杭州网讯 “从惠企到惠民，‘亲情在线’和‘民生直达’就像‘城市大脑’的两个‘亲儿子’一样！”杭州市西湖区三墩镇相关负责人如是介绍道。作为“2020•指尖城市”网络主题活动的其中一站，三墩镇的“数字驾驶舱”、“民生直达”平台的“补贴秒达”功能极大地引起了在场人员的兴趣。

据了解，三墩北大型居住区是杭州目前最大的经济适用房和廉租房居住区，该区块内经济适用房总量占全市1/6，廉租房总量占全市8.6%，三墩镇内困难人员的基数非常大，占了常驻人口的19.5%。但全镇社工只有428人，在当前的治理模式下，面对如此庞大的困难人员，社工平均每人每月要服务困难人员400多个，收集审批材料300多项，跟踪审批流程500多道。

“工作量是巨大的。并且，当时我们还面临着政策不能全覆盖的困境以及政策兑现不能当日送达的问题。”三墩镇相关负责人说道。

今年6月，三墩镇深入学习杭州城市大脑“亲清在线”理念，运用民生直达平台，上线了12项涉及困难户、残疾人、老龄人、企退人员和困境儿童等五类人群的民生类政策。

民生直达平台上线后，很多难题都得以顺利解决。

平台将“人工排查”变为“数据分析”，将“审核材料”变为“无需纸质”，将“层层拨付”变为为“瞬间兑付”，通过业务协同、数据协同和资金协同的方式实现了政策、服务、资金等直达百姓，在提高政策受益人群覆盖率和兑现时效率的同时也减轻了基层社区的工作压力，实现了“政策全覆盖，一个都不会少”、“温暖当日达，一天都不会差”以及“基层能减负，一个都不会走”。

举个例子，三墩北有一名姓孙的重度精神残疾患者，2018年10月，她迁入三墩镇景溪社区，由于有时神志不太清醒，她把自己的残疾人证、身份证、户口本等证件都损毁了，导致两项补贴连续20个月无法领取。

但是现在，这已不再是问题。

6月24日，三墩镇民生直达12项政策上线，孙女士的数据直接接入城市大脑，系统一次性补齐发给了她两项残疾人补助政策共计3500元。

城市大脑创新了基层的治理模式，民生直达平台切实提升了百姓获得感。在介绍视频中，孙女士的妈妈开心地用“清清爽爽”来形容自己的感受，虽然只是简单的四个字，却真真切切地传达了“民生直达”平台给自己带来的暖心和舒心。