9月13日傍晚17时，滨江区公安分局西兴派出所接到报警，当事人小叶被犯罪嫌疑人冒充淘宝“客服”诈骗76万元。

西兴派出所立即启动涉案资金查控机制，5分钟成功止损45万元。

9月13日下午，小叶接到自称淘宝“客服”电话，称其前几日在网上购买防晒衣，由于工作人员失误，将小叶的个人信息录入平台系统设置为代理商，平台将连续12个月收取每月500元管理费。

没过多久，“客服”又打来电话，并向她提供了准确的订单编号收货地址购买日期等信息。

当小叶询问处理办法时，“客服”说，可以找银行取消代理商业务，并称已帮小叶联系了央行。很快，一名自称央行工作人员打来电话，询问小叶名下有哪些银行卡、信用卡，卡内余额有多少，小叶一一作答。

随后工作人员告知小叶，如要取消代理商业务，需向指定虚假账号转账，通过转账失败操作，协助银联识别小叶的申请。

小叶先后向多个账号转账551.5元，8000元，50000元，均显示转账失败，但当转账金额为50万元时却显示转账成功。

小叶当即提出让工作人员退款，对方却称需要把所有操作完成，才能将钱转回。

小叶又陆续向对方转账187681元和70870.5元。

这些钱是小叶全家东拼西凑准备付买房首付款的，此时办理购房贷款业务的银行工作人员在微信上找小叶联系业务，小叶就与其说了之前发生的事，这才知道自己被骗了，立马报了警。

西兴派出所接警后，会同网警大队第一时间采取紧急止损措施，经查询，嫌疑人账户内45万被成功冻结。

9月17日，小叶和她母亲拿着“救人于危难，融情于水火，挽救我们全家，终生铭记于心”的锦旗到西兴派出所向民警表示感谢。