五年时光，弹指一挥间，消费行为每天在不同地方、以不同的形式发生，涉及消费者日常生活的各个方面。作为浙江消费维权的“代言人”，浙江省消保委始终秉持“消费者至上”核心观念，奔走在消费维权事业的一线，进行了广泛深入的消费教育指导，并持续不断的开拓创新。

8月5日，浙江省消费者权益保护委员会第五届委员会一次会议在杭州召开，会上公布，五年来全省消保委共处理消费者投诉41万余件，为消费者挽回经济损失近7亿元，支持消费者诉讼案件129件。

搭建多元解纷平台，提升消费纠纷化解度

据悉，浙江省消保委在过去的五年中，拓宽消费投诉渠道，形成“窗口、网站、移动”三端全线畅通的消费咨询投诉网。提升诉求解决力度，成功调解一批房产、汽车、理财、家装等重大消费纠纷，对二手车商篡改车辆行驶里程、预付式消费跑路等典型投诉案件，积极支持消费者提起诉讼。推动消费维权服务站建设，实施“双百”工程，率先在全省消费者信得过单位推动百分百建立消费维权服务站、百分百先行和解消费争议，指导健全先行赔付、首问责任等和解机制，全省3858家消费维权服务站，在矛盾纠纷源头解决方面发挥了重要作用。

深化消费市场监督，提升消费环境安全度

在聚焦金融消费实施专项行动上，浙江省消保委推动省政府出台《浙江省加强金融消费者权益保护三年行动计划》，合力开展“六个百”主题活动，构建金融消费权益保护工作格局；牵头实施“百队义工助力金融消费维权”活动，组建金融消费维权义工队，开展全省银行业、保险业消费满意度调查；借势推进金融消费教育基地、金融消费维权服务站建设，全省总数分别达到306家、1154家，超额完成三年行动目标任务。

聚焦社会关切加强消费调查，组织开展多项消费调查体验活动，其中，在线教育平台、网约车、长租公寓调查结果，均引发热烈反响；音视频服务平台消费体察，直指爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、喜马拉雅、蜻蜒FM等11家服务平台存在问题，调查情况发布后，相关话题登上新浪微博热搜榜首，总阅读量突破5.7亿。

在聚焦重点行业积极建言立规上，针对消费投诉热点领域，浙江省消保委分别联合省洗染行业协会、省建筑装饰行业协会、省珠宝玉石首饰行业协会制订或修订消费纠纷处理办法、示范合同文本、商品“三包”办法和生产经营服务规范，积极破解相关消费领域纠纷多、维权难问题。开展跨境电商消费者权益保护、地采暖木质地板消费课题调研，形成专题调研报告，立足消费需求和维权现状，向有关部门积极献策，助力行业规范有序发展。