杭州网讯 如今，杭州钱塘新区白杨街道紧紧围绕新区高质量发展三年行动计划，聚焦深化“最多跑一次”改革，转变街道职能，用“绣花功夫”打造一流政务服务环境。

编织高效便捷服务网络

由于白杨街道辖区具有面积大、高校、企业聚集，外来人口多，居民需求呈现多样性的特点，为了有效解决政务服务事项办事网点的全覆盖问题，按照东、南、西、北、中地域分布，街道设置了5个“24小时自助服务厅”，以解决服务供给上的时间差问题，让群众“随时可办”。

据了解，在朗琴境外人员服务站、千帆联合社区、云涛联合社区及其他社区设置了综合自助服务机15台，实现居民基本服务事项“社区办”；在东区和西区社区联合工作站，各配置了综合自助服务机1台，扩展和丰富了党群服务中心功能。

目前，综合自助服务机可提供社会保障、住房公积金、户籍护照、交通出行、市民卡、医疗教育、工商税务、生活服务共8大类服务。

有效延伸政务服务触角

为进一步推进“就近办”事项下沉力度，白杨街道依托西区和东区党群服务中心，打造了“社区联合工作站”，按照“一窗多能、一岗多责”原则，各设置3个综合办事窗口。

据悉，西区联合工作站已承接人力社保、民政帮扶、党员服务、婚育服务等“就近办”业务44项，东区联合工作站也已做好承接“就近办”业务的人财物的准备。接下来，街道将扩大“两站”承接业务量，并将部分“即办件”向社区延伸。

同时，着力打造社区“帮办员”“代办员”队伍，把政务服务延伸到社区的神经末梢，为弱势群体提供个性化、精细化服务。

“线下+线上”提高“网办率”

在构建“线上+线下”服务模式基础上，白杨街道多措并举着力提高“网办率”。在街道办事大厅设置“帮办区”，选派综合素质高、政策业务熟悉的工作人员担任帮办专员，配置电脑、PAD等办公设备，及时引导居民通过网上办理。

为加强与新区职能部门的业务对接，及时处理“浙江政务网”“浙里办”的网办件，白杨街道还专门开发了“掌上查”程序，让居民办事须知、业务流程、所需材料、网办链接一目了然。下一步，“掌上查”程序将会同网办宣传资料进社区、入楼道，进一步实现“不见面”办事，让居民“少跑腿”“零跑腿”。