当事人送给戴少婵的锦旗

    杭州网讯 在法院里，有这样一群人，他们的专业法律素养虽比不上检察官、法官，却能和当事人更接地气地沟通，让纠纷在上法庭前解决。戴少婵便是这样一名人民调解员，已经做了5年了。

    1月17日，在上城区人民法院的诉调对接中心里，记者见到了戴少婵。她穿着一件红大衣，脸上挂着笑容，有着邻家大姐一样的亲切。

    她正忙着调解一起电动车交通事故引起的财产纠纷。调解过程中，戴大姐耐心地聆听着双方当事人的诉求，化解他们之间的矛盾。在她有条有理的调解下，本来争执不下的双方也心平气和地签下了调解协议书。

    家长里短和事佬 调解促进社会和谐

    除了刚结束的交通事故纠纷，戴少婵每天还要面对各种各样的案子，牙膏没挤好的夫妻离婚纠纷、楼上邻居电视太响的相邻纠纷、父母遗产的继承纠纷还有合同纠纷等。

    “因为这些纠纷，夫妻形同陌路、兄妹反目成仇、邻里互不往来的情况都不在少数。”戴少婵叹息道。

    “但是通过调解，很多事情还是很可能可以解决的。”从事调解工作以来，戴少婵已经成功调解了不少案件，据她粗略估计，至少有65％的成功率。戴少婵每天处理最多的就是清官难断的家务事，她告诉记者自己其实是个和事佬。

    “如果诉前调解成功的话，就不会把记录录入网站，保证了个人信用，也避免了起诉带来的各种麻烦。”戴少婵列举着诉前调解的好处。

    而在她眼中，这份工作更多的意义在于双方当事人是心平气和地达成一致，接受结果，没有异议，做到了真正的和谐。而换做起诉的话，虽然必定有一个结果，但至于双方是否都乐意接受，就要另当别论了。这对于和谐的人际关系和社会和谐来说，调解也是一个不可或缺的保障。

    调解也是一种服务 当起老百姓的半个律师

    在来法院之前，戴少婵一直在做手机售后服务，当中也涉及到不少的纠纷。她说，售后就是以顾客至上，做好服务。“了解当事人的诉求，让双方向和解靠拢。”这段工作经历，也让她在现在的调解工作中，更加强调服务意识。

    而在调解工作中，除了个人说话调解的魅力，更多的是专业的法律素养。在戴少婵的办公桌上，一本2012年版的《人民法庭实用手册》已经开始泛黄了，页脚也已经被翻得有些皱皱巴巴。

    之前在成人大学学了法律的戴少婵，总觉得自己学的还不够，平日里，自己在实践调解中遇到的问题，她都要认真阅读手册里面的条款，不懂的时候就去法官那边咨询，不放过任何一个知识点。

    每次调解结束，都有很多缺乏法律知识的老百姓要留她的联系方式，把她当成了律师，一有问题就打来电话咨询。只要是自己懂的法律，百姓有需求找到她，她都耐心解答着，虽然这无形中增加了不少工作量，但她都不忍心拒绝，给百姓当起了半个律师。

    当事人的一句感谢 是坚持下去的最大动力

    “真的太感谢你了……”电话那头，是前几天戴少婵成功调解的夫妻，调解前他们还是非离婚不可的态度，现在他们又彼此粘在一起。每当这个时候，戴少婵都会油然而生一种成就感。

    “明察秋毫扶弱小，细致调解正曲直。”在办公室里，当事人给戴少婵送来锦旗，锦旗抬头写着“戴少婵法官”。戴少婵笑着说，自己只是一个调解员，都被百姓认为是法官，虽然说法不正确，但这也算是工作得到了认可，也还是开心的。

    除了锦旗，她印象最深的是去年一次调解结束后，当事人拿了一张信纸在诉调中心大厅，站着写了一封1000多字的感谢信，一张A4纸写得满满当当。这封信，她一直珍藏着，正是百姓的认可，让她坚持调解这条路。

    问起调解员的工资，戴少婵笑了笑，因为其实比她之前做的手机售后服务低。但是，喜欢法律的她，还是很喜欢这份工作。每当别人一句感谢说出来，她就会提醒自己好好坚持下去。