“12345”放大招喽！关注“杭州信访”微信公众号，点击“12345”，您即可以向杭州市“12345”市长公开电话暨统一政务咨询投诉举报平台反映诉求。

2016年12月底，杭州市55条非紧急政务热线整合到市“12345”后，实现投诉举报事项统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，电话受理量日均突破万件（未含自助语音查询），人工接通率日益提升。

此次推出的微信受理渠道，让网民反映诉求变得更加便捷高效。微信受理渠道主要有三块内容。

【我要写信】写信人阅读完“写信须知”，填写您的诉求提交成功后，即会得到受理编号和查询密码。

【我要查询】“12345”受理后，1个工作日内按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，交给事权单位办理，5至15个工作日，写信人即可查询处理进展或处理结果。

【我要评价】对事权单位的处理结果，网民可以进行满意度评价，有“满意、基本满意、不满意”3个选项，评价“不满意”件，“12345”工作人员将进行跟踪处置。