杭州网讯 11月1日，市住保房管局创新建设的全国首个房地产经纪行业管理服务平台（以下简称“平台”）上线试运行，并推出机构人员信息备案全覆盖机制、实名挂牌服务大数据关联机制、每单交易记录评价机制和实时动态星级评定机制，这标志着杭州市房地产市场监管和经纪行业管理率先从个案严厉查处上升为创新长效化管理机制。

    如今平台上线已“满月”，平台有了哪些改进和升级？房地产经纪行业发生了怎样的变化？老百姓从中得到了怎样的服务？

    平台覆盖面更广，功能更完善了

    从首批纳入平台的3家到127家，这是平台“满月”交出的第一份答卷。11月1日随平台上线首批纳入管理的我爱我家、链家、豪世华邦3家经纪企业，今年以来市场份额占比已近70%，备案门店数量377家，从业人员达到10873人，但对于以实现“全覆盖”为目标的平台来说，这仅仅是一个起点。记者从市房地产中介行业协会获悉，平台上线以来，伴随社会各界、媒体和广大群众的一致好评，影响力和覆盖面亦迅速扩大，截至11月30日，纳入平台备案管理的经纪企业数量已达127家，门店达到844家，从业人员超过14000人，96.4%的二手房中介交易通过平台管理的经纪企业和从业人员成交。

    除了影响力和覆盖面的迅速提升，一个月来，平台不断完善各项功能，优化用户体验，在上线初期设置机构人员信息公示、行政监管公示、行业管理公示、服务评价公示8大模块基础上，又新增了机构人员信息申报、签约评价排行榜、平台动态栏、从业人员信息调整等多项功能，并做出了上百处针对美观度和人性化的细节优化调整，几乎每天都有针对性的系统迭代升级，为的就是让平台更有用和好用。

    百姓找中介有谱，满意度提高了

    “这个房产经纪界的‘大众点评’真是帮了大忙了。”提到平台，张先生对记者竖起了大拇指，张先生前阵有一套康乐新村的房子想要出售，如何选择一个“靠谱”的中介小哥帮自己打点呢？张先生想到了刚刚上线的就被大众热捧为房产经纪界“大众点评”的平台。

    “只要通过手机扫一扫，或者在平台上输入名字一查，就能知道中介小哥的‘底细’，从交易量到评价率、满意率，一目了然。”通过查询对比，张先生选择了一位已经在康乐新村促成过一单交易，而且客户评价“非常满意”的中介小赵为自己服务。在小赵的尽心服务下，几天前房子顺利成交，网签手续完成后，张先生根据平台的温馨短信提示，扫描小赵的二维码，为小赵奉上了“非常满意”的又一单。

    这就是平台针对每单交易累积和评价机制带给消费者的多重保障，消费者交易前可以查询平台大数据择优选择经纪服务人员，交易后可以对经纪服务给出相应评价，不满意还可以直接投诉，所有的评价和投诉信息又会给后来的消费者以重要参考。

    截至11月30日，平台已累计记录交易2700余次，产生评价1300余次，评价满意率超过99%。随着消费者满意度的提升，行业的投诉率也出现下降趋势，据市房地产中介行业协会介绍，平台上线以来，受理的投诉数量环比减少了21%。