让世界在杭州感受工行的国际范儿
在杭州各个工行网点，几近无所不能的智能终端，将接手85%以上的人工操作，完成G20峰会前夕智能化网点的全面改造。“机器换人”后，不用填写纸质单据，能自动识别客户影像，能读取身份证件，提供电子签名服务，过去人工耗时近20分钟的繁琐业务，现在2至5分钟内就能完成。
G20杭州峰会前，工行浙江省分行营业部对杭州115个网点启动智能化终端服务改造 ，颠覆了人们对银行网点的传统印象。
“智能网点的建设只是工行国际化战略的一个缩影。”工行浙江省分行营业部副总经理王夫守说，“服务方式反转式地改变，已经让我们切实感受到，G20峰会对传统金融服务理念的革新，这应该是峰会给杭州金融环境和金融服务带来的最深刻的变化。”
工行有3家网点可以存取20种外币
气质要有国际范儿关键在细节
在庆春路工行网点，产品领取机的标识下刚刚新加了一排清晰的英文“Products Reception Machine”。7月中旬最热的那几天，工行在杭州的170多个网点悄无声息地更换了标识。更新后的标识全部采用中英文双语，为了避免 “中文式英语”的尴尬，每项标识的翻译均参照境外银行金融服务的标准译文。
和原来不同，这一次的改变，处处在细节上体现工行在G20峰会前透出的“国际范”。
——现在工行的每个网点至少有2名员工，会说流利的英语，以便为境外客户顺利提供金融服务。应急小语种服务小组将随时在分行营业部待命，为小语种国家来的外籍客户服务。各网点还备有一本《柜面英语服务菜单》，帮助柜面服务人员，简单快速地了解外籍客户的需求。
——在杭州范围内，工行有3家网点可以存取20种外币，30个网点可以存取11种外币，能够接受5个外币币种的网点达到129个。就连网点配备的点钞机也已实现对新增11类外币的鉴别功能，其中包括新西兰元、瑞士法郎、瑞典克朗、菲律宾比索等币种。
——工行在杭州主城区内有1156台ATM机，经过前期的紧张改造，目前已全部实现外卡受理。也就是说，全球 5家主要国际卡组织VISA、MASTERCARD、AE、JCB、DC发行的银行卡，全部能在这些AMT机上使用。
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