自助金融服务时代提前到来
8月5日下午，庆春路工行数百平方米的网点里，在人工柜台前，只有5位市民在等候办理业务。另一侧的自助服务区域，陈列着网银自助机、产品领取机等各类智能终端，则陆续有10多位客户前来自助办理业务。他们只是在屏幕上点击操作，全程不需要填写任何单据，仅在身份确认时，需要银行工作人员手持PAD核对身份数据信息，就能完成业务。每个客户自助办理业务平均只需2分钟。
智能终端已经取代了工行网点八成以上的人工业务。以前，银行卡申请、网银U盾申领等必须人工操作的业务，如今在智能终端上按步骤点击屏幕就能完成，甚至在终端上直接提取网银U盾。
G20峰会无疑推动了杭州金融服务国际化的进程，原本大投入铺设的智能终端的计划提前了，对于银行来说，机遇和挑战随之而来。“自助服务是金融服务业国际化的必然结果。”工行浙江省分行营业部渠道管理部总经理李智介绍，直接带来的变化是银行网点排队问题得到解决，现在银行所面临的是物理网点富余人员的分流，这肯定加速了杭州本地银行传统网点的转型升级。
短短6个月，工行浙江省分行营业部投资改造智能网点115家。智能终端铺设后，能够覆盖一个网点90%的非现金业务。过去10个人工作，现在6个人就能轻松完成。
李智表示，峰会带来的综合效应，使杭州金融服务能力和服务效率大幅提升，一些像智能终端、手机闪付等两三后才能全面铺开的金融服务项目，全部提前出现在杭州市民的生活中。
8e669a88-57d1-4ea1-8ad7-46f30c13d4c7.jpg)
