“压力太大了，感觉已经在崩溃边缘……”近日，临平区法律援助中心接待了一位哽咽的来访者。她叫小平（化名），在杭州某公司工作。因不满年终绩效评价、加班费清零、年休假折抵、单方面终止劳动关系等，她与公司之间的矛盾越积越深，劳动争议不断。

今年3月，小平向临平区法律援助中心申请法律援助。中心于当日依法受理该案，并为其指派法律援助律师郑玲微承办该案。

接受指派后，援助律师发现，这并非一起普通的劳资争议。双方已存在5起关联在诉案件，涉及劳动仲裁和法院诉讼两个阶段，案由涉及劳动争议、侵权纠纷等，双方矛盾积压已久，对立情绪突出。随着了解深入，援助律师察觉到，小平在维权过程中情绪十分焦虑：不仅担心自己的合法权益得不到保障，更担心因为劳动仲裁、诉讼案件缠身，影响后续找工作。

小平自述精神压力已到崩溃边缘。援助律师考虑：若简单地就本案办本案、一判了之，不仅难以彻底化解积怨，还可能加剧小平的心理压力，导致纠纷持续升级。于是，一场力求实质性化解矛盾的联动悄然展开......

法律援助中心工作人员、援助律师与承办法官高频沟通、协同推进。同为女性和母亲，援助律师深切共情小平的遭遇，通过一次又一次耐心聆听和悉心安抚，慢慢摸清她的真实诉求和案件症结。

援助律师与承办法官充分沟通后，一致认为“一揽子”调解解决才是最优解。分工也随之明确：援助律师负责帮小平情绪安抚、法律释明和诉求梳理，通过反复沟通、细致答疑，引导形成“一揽子”解决的调解方案；承办法官则负责与被告方沟通、疏导、释法，督促企业正视问题、协商优先。

为了平衡双方权益、敲定最优方案，援助律师和承办法官历经近十次方案修改、整合打磨，在补偿金额、离职证明等事项上一点点缩小诉求分歧。

经过数月的不懈努力，双方最终达成一致调解意见：小平撤回全部关联在诉案件，企业向小平支付18万元补偿款，并为其出具无负面评价离职证明。叠加企业此前主动支付的近4万元补偿金，小平累计获偿近22万元，合法权益得到最大化保障。

圆满结案后，援助律师复盘本案办理过程，翻看手机上与受援人上万条的沟通记录，感慨万千。而小平为了表示感激，特意定制一面锦旗送到临平区法律援助中心。