“有需求，找我们！”近日，在浙江财经大学，这条横幅前人头攒动。

“校园电动车怎么管理？”“夜间校园公交运营到几点？”“新生宿舍后续有改造计划吗？”摊位前围满了人群，大家不断地抛出心中的疑惑。解惑答疑的是该校学生组成的“校长学生事务特别助理”团队。这支成立于2025年5月的团队，通过搭建“专属邮箱+线下值班”双渠道收集同学意见，常态化倾听学生心声，还代表学生列席学校党委会，直面校领导沟通议事、建言献策，打通学生诉求传递的“最后一公里”。

“一开始以为这个岗位只是‘传声筒’，收集意见转交给学校就可以了。”身为“校长学生事务特别助理”的李峥坦言，最初大家对岗位职责的理解并不深，直到“校园座椅焕新计划”落地，团队才真切感受到这份工作的分量。

据悉，此前，不少同学反馈教学楼座椅老旧、晃动异响，影响课堂学习体验。团队在接到意见反馈后没有简单一转了之，而是用多日时间走访全校教学楼，逐一统计问题座椅数量、梳理故障类型，同时面向全校学生广泛征集改造建议。最终，团队整合1045条有效意见，形成数据翔实、方案可行的专项调研报告，推动学校在暑期完成了全部问题座椅的更新升级，困扰学生许久的课堂小烦恼彻底解决。

这样的改变不仅发生在教学楼里，也延伸到了住宿体验中。针对学生入学适应难题，团队启动“以‘心’迎新行动”，全覆盖走访了236间新生宿舍，细致摸排各类生活问题。面对房间排水缓慢、收纳空间不足等新生常见困扰，团队现场甄别、即时处置，当场解决257项简易问题。针对反复报修未整改、设施升级优化等复杂问题，统一对接职能部门全程跟进整改。

“刚入学还有很多不安和疑惑，宿舍的小问题不知道找谁解决，没想到他们主动上门来听意见，很多问题当场就解决了，心里特别踏实。”浙财大2026级会计学院一名新生的话，道出了不少同学的心声。

小到一把座椅、一间宿舍，大到教学作息、餐饮服务、场馆管理，学生事务特别助理的服务触角覆盖了校园生活的方方面面。从推动教学楼两节课间增设五分钟休息时间，到助力食堂开设轻食自选窗口；从优化图书馆空间布局与预约规则，到推动完善学生奖学金评定细则；从规范校园电动自行车管理，到跟进教学楼卫生间提质改造……一项项贴合学生需求的调整，背后是团队打磨出的完善工作机制。

经过不断优化，团队逐步形成了意见收集、实地调研、方案设计、对接推进、闭环回访的全流程、可追溯、可复制的工作机制，真正实现学生诉求“件件有回应、事事有着落”，让一条条普通的学生“吐槽”，转化为校园治理提质升级的精准“良方”。

一年多来，这个团队交出了一份亮眼且扎实的履职答卷：累计列席校级各类会议32次，围绕人才培养、后勤保障、校园管理、学风建设等领域提出建议76条；落地“校园座椅焕新计划”“菜园设计师”等多项专项提升行动，跟进解决宿舍设施、食堂服务、教学安排、校园配套等各类学生诉求100余项，所有事项实现100%响应反馈。

“以前总觉得学校的决策离我们很远。现在真切感受到，每一条学生的声音都能被听见、被重视。”一名助理感慨道。这份“被信任”的感觉，也让越来越多学生从校园治理的“旁观者”，转变为主动建言、积极参与的“建设者”。

在浙江财经大学党委书记魏江看来，“校长学生事务特别助理”制度的价值，远不止解决一批具体问题，更在于探索了“治理即育人”的新模式。“推动学生参与校园治理，既是倾听学生心声、提升治理效能的过程，也是引导学生在实践中学会协商、懂得责任、增长才干的过程。”学生不再是管理链条的末端，而是校园建设的前端参与者；校园治理不再是自上而下的单向管理，而是双向奔赴的共同建设。这本身就是一堂沉浸式的育人实践课，让青年在服务校园中成长，在参与治理中担当。