“雷峰塔怎么走”“我想打车，定位到哪里合适”“去少年宫，有没有公交车可以过去”……10月6日上午，苏堤南公交站人流如织，这样的问询声此起彼伏。杭州公交机动大队的执勤队员们站在人群中，一边解答问题，一边维护着站点秩序。

杭州公交机动大队是杭州公共交通的“机动应急力量”，始终坚守一线岗位。这支仅有44人的队伍，国庆七天全员在岗，分散在苏堤、灵隐、小牙坞、608公交停车场、城西公园五个点位值守。

如果说指路答疑只是常规操作，队员们还有不少“隐藏技能”：全员考取“红十字救援证”掌握急救本领，简单双语交流更不在话下。

“丢的重点从耳机变成化妆包了”

说起执勤期间印象深刻的事情，杭州公交机动大队外勤王麟忍不住笑了。在往年的景区值守当中，队员们捡到最多的物品是蓝牙耳机，这类设备自带定位功能，游客丢失后大多可以通过手机快速找。但今年情况不同，随着来苏堤打卡拍照的游客大幅增多，遗失化妆包的情况反而多了起来。

“烟雨江南氛围感足，不少女孩子专门到苏堤打卡出片。在这边化好妆就赶着去拍照，化妆包随手一放就忘了。”王麟介绍，一旦发现遗留的化妆包，队员会第一时间上报大队指挥中心，全程开启执法记录仪做好记录妥善保管。等游客后知后觉折返寻找，核对信息之后再物归原主。

王麟打趣道：“丢的重点从耳机已经变成化妆包了。耳机有定位，化妆包它不可能定位。游客只能靠自己回想，记起来‘我好像在苏堤南口停车场旁边化过妆’，才会抱着试一试的心态回到这里。只要东西落在我们点位，核对完相关信息，我们就会把物品交还到游客手上。”

“我跟他说，你能用英语吗？”

景区里游客络绎不绝，其中不乏外国游客。就在几天前，一名韩国游客用韩语向王麟问路。“我跟他说，你能用英语吗？他说可以的。然后我们就双语交流，他想去吴山广场，我就用英语跟他说怎么走。”

这份底气来自去年的双语培训。杭州公交机动大队专门聘请专业英语老师，分批次开展近两个月的课程，不讲空洞理论，全部聚焦一线真实场景：扫码乘车、支付宝和VISA支付方式、站点指路、换乘指引，都是日常用得上的内容。

“队员们英语用起来怎么样？”记者问。王麟表示：“冷不丁一个词出来，我们也会犹豫一下，但很快能结合培训的课程想起来。哪怕口语表达有些生硬，但大致能让外国游客听懂方向、怎么坐车、怎么支付。”

执勤期间，队员们还接待过俄罗斯、保加利亚等多国游客，大多可以通过英语完成基础沟通。

“小伙子低血糖，晕倒了”

中队长沈俊入行之前是一名公交修理工。说起假期里的突发状况，他印象最深的是10月2日的一幕：“有个小伙子没吃早饭，到站台时突发低血糖晕倒了，我们赶紧把他扶到室内，让他喝了糖水，才慢慢缓过来。”

沈俊介绍，全部队员都已考取“红十字救援证”，各个点位配齐医疗包，碘伏、创可贴一应俱全，遇到游客轻微划伤可及时处理；如发生台阶摔倒等较重意外，队员会第一时间做好现场防护，拨打120等待专业救援，也能及时处置孩童流鼻血等小意外。

苏堤南公交站紧邻路口，也经常发生孩子和家长被人群冲散的情况。“我们这里刚好是个路口，公交车要转进来。有些大人往前走了，小孩子落在后面，站在原地哭喊爸爸妈妈，我们就把孩子抱起来，帮忙寻找家属。”沈俊说。

服务行业的属性，注定节假日就是他们最忙碌的时候。从维修机器，到站点服务八方来客，沈俊感受颇深：“以前打交道的是没有生命的机器物件，现在面对的是形形色色鲜活的游客。我更喜欢现在这份工作，能和大家交流，实实在在帮到别人。”

王麟也说：“让国内外游客能了解到更好的杭州，这份工作就比较值得。这句话是我家里人说的，我也很认可。”