9月14日早上，上城区清波街道清河坊社区接到上城市政集团工作人员刘贤亮上报：他在十三湾巷22号附近巡查时，发现一张写有求助信息的纸巾。原来，401室90岁独居老人因卧室门被风吹闭、门把手损坏，身边又没有手机，已被困一晚，情急之下从阳台抛下这张纸巾。

接到消息后，清河坊社区迅速启动三方协同应急响应。网格社工最先赶到，隔着房门耐心安抚老人情绪；社区同步联系消防救援，物业排查门锁故障，迅速拟定方案。消防队员借助邻居家窗户翻入屋内，顺利打开房门，将老人平安救出。民警随即核验身份、询问身体状况；物业对水电、家电、门窗逐项检查，消除隐患。

从安抚、破门到排查，各环节衔接紧密，救援在最短时间内完成。好邻居也端来热乎早餐，安慰惊魂未定的吴奶奶。令人动容的是，救援结束后，吴奶奶特意将家中钥匙备份一把，交到网格社工孙哥手中，以备不时之需。从一张纸巾的求助，到一把钥匙的托付，这份事后建立的信任，正是社区日常守护换来的最暖回应。

这场高效救援并非偶然。作为典型的老旧坊巷社区，清河坊社区存在楼栋设施老化、独居空巢老人集中、治理权责分散等难题。社区坚持党建引领，创新运用“加减乘除”四则运算工作法，做实社区、物业、业委会三方协同治理，联动新就业群体多元力量，有效破解独居老人帮扶难、应急处置慢等痛点。

做“加法”聚合力。社区建强三方治理基本盘，吸纳保安、外卖骑手等新就业群体融入共治队伍，常态化开展“周三爱心公益餐”、结对探望独居老人，为快速救援筑牢人力基础。做“减法”提效率。厘清社区统筹、物业执行、业委会监督的权责边界，推行“月度联席+一事一议”快速处置机制，突发险情即时联动，实现“零拖延、快处置”。做“乘法”放效能。建立“线索收集—三方会商—定责办理—跟进落实—评议销号”闭环机制，发挥新就业群体街巷奔走、民情敏锐的优势，实现“发现一处、管控一片、守护一方”。做“除法”破壁垒。打破信息孤岛，聚焦独居老人等薄弱环节，三方联动补齐服务盲区，扫除治理空白地带。

从日常爱心送餐到突发险情极速救援，照见老旧小区基层治理的温度。清波街道各社区以三方协同机制，让独居老人帮扶有力度、有温度。下一步，街道将持续深化长者关怀，让每一次敲门、每一声问候，都成为老人身边最踏实的安全感。