5月21日上午，杭州平安文化地铁体验站迎来一周年庆，同时，“铁卫驿家警调客厅”启动仪式在地铁西湖文化广场站平安文化体验区隆重举行。本次活动以深化基层治理、创新矛盾化解模式为主题，同步开展平安法治集市活动，吸引众多市民参与。

地铁是城市血脉，更是群众出行的重要载体。地铁区域的平安稳定与矛盾化解，直接关系群众安全感和幸福感，也是法治浙江建设在基层落地见效的生动体现。过去一年，平安文化地铁体验站逐步成为地铁平安法治宣传与警民互动的窗口平台。值此一周年之际，地铁分局联合多方力量筹建“铁卫驿家警调客厅”，旨在深入践行新时代“枫桥经验”，紧扣共治警务理念，着力破解地铁区域矛盾化解分散、效率不高、专业不足等痛点，推动警源治理提质增效。

启动仪式现场，9名专业律师提供免费法律援助，涵盖劳动权益、人身权益、物权权益、家事权益、女性权益保障五大主题；互动游戏区则由市应急管理局、拱墅区人民检察院、省拱宸强制隔离戒毒所、市见义勇为基金会、市司法局5家单位分别开展互动游戏。

记者了解到，“铁卫驿家警调客厅”试运行期间，警调客厅已成功化解纠纷131起，调解成功率超过90%，成为打造“平安地铁、法治地铁”的生动实践。

“铁卫驿家警调客厅”立足地铁交通枢纽特点，以“阵地创新+机制创新+力量创新”三重创新打破传统矛盾化解壁垒。将矛调平台直接嵌入地铁核心区域——西湖文化广场站，依托全省首个平安文化地铁体验站，实现“矛盾化解+法治宣传+隐患排查”一体化融合，让群众出行途中便捷获得专业服务；构建“事前预警、事中联动、事后回访”全链条机制，推动矛盾化解从“被动处置”向“主动预防”转变；整合多方资源，组建“民警+律师+义警”专业化联动队伍，发挥杭铁头义警队法治分队专业优势，安排专业律师常驻值守，提供免费法律咨询与纠纷调解服务。

现场公益律师表示，将坚守公益为民初心，主动扛起调解职责，全力配合公安部门开展基层治理工作。今后将充分发挥法律专业优势，常态化开展公益法律咨询、普法宣传、矛盾调解、合法维权指引等志愿服务，坚持法理结合、情理相融，既讲法律尺度、又守民生温度，真正把矛盾化解在站内、纠纷平息在源头。

杭州公安地铁公安分局政委赵向军表示，期待“铁卫驿家警调客厅”成为矛盾纠纷的“终点站”，成为法治宣传的“新窗口”，成为警民和谐的“连心桥”。他强调，要以此次启用为契机，深入践行法治为民理念，持续深化共治警务建设，为平安浙江、法治浙江建设注入新动能，为群众安全便捷出行保驾护航。

“铁卫驿家警调客厅”的启用，标志着杭州地铁基层治理创新迈上新台阶，将为群众安全便捷出行筑牢更坚实的防线。