近日，一封写给杭州地铁工作人员的感谢信，在网络社交平台悄然刷屏。字里行间的真挚与暖意，打动了无数网友，大家纷纷留言点赞，直言“被这份守护暖到了”。

时间回溯到当天11时09分，杭州地铁1号线湘湖方向的1号车厢内，一声突如其来的闷响打破了车厢的平静：一名30岁左右的乘客突发癫痫，意识模糊，身体不受控制。身旁的家属顿时慌了神，焦急万分却手足无措，只能紧紧守在一旁，满心焦灼。

事发位置靠近车控室，正在执勤的地铁司机第一时间发现了这一紧急情况。没有丝毫迟疑，他向调度中心发出求助信号，只为争取最快的救援时间。此时，列车正驶向龙翔桥站，一场与时间赛跑的紧急救援，就此拉开序幕。

调度中心接到求助后，反应迅速、指令清晰，立刻向龙翔桥站下达紧急支援指令。接到通知的那一刻，站台工作人员肖雨添没有丝毫犹豫，火速冲向1号车厢门口，目光紧紧盯着列车驶来的方向，时刻做好接应准备，每一秒都不敢耽搁。

与此同时，值班站长陈楚、薛磊也收到了指令，两人默契十足，迅速携带医药箱，一路小跑奔赴现场支援。列车缓缓停稳，车门刚一打开，肖雨添、陈楚、薛磊三人便立刻上前，分工明确、默契配合。他们小心翼翼地托起乘客，合力将乘客平稳抬上轮椅，快速推下列车，为后续照料争取了宝贵时间。

万幸的是，经过短暂的照料，乘客下车后不久，意识便逐渐恢复。家属在仔细观察后，经过慎重斟酌，婉拒了120急救服务，再三表示感谢。

随后，陈楚主动承担起照料责任，护送乘客前往车控室前休息。过程中，他悉心照料、耐心安抚，时刻关注着乘客的身体状态，轻声询问感受，用细致的关怀缓解乘客的不适与家属的焦虑。

11时19分，在工作人员的全程照料下，乘客表示身体已无大碍，脸上也渐渐有了血色。之后，在工作人员的协助下，乘客顺利乘坐垂梯离开车站，一场紧急救援圆满落幕。

事后，心怀感激的乘客家属不仅在网络上发帖，深情感慨危难时刻的暖心相助，还特意致电杭州地铁，反复表达谢意：“在我最无助、最害怕的时候，是龙翔桥地铁站的工作人员及时伸出援手，专业又暖心，让我真切感受到杭州地铁工作人员的优良素质，也感受到杭州这座城市的温暖。”