“以后刮风下雨就不用来食堂了，动动手指就能送餐上门，关键还能和堂食一样享受到惠老折扣。”近日，西湖区西溪街道溪畔社区68岁的林阿姨在志愿者指导下用手机下单了一份一荤两素的惠老餐，只支付了10.8元。她笑着说，以前只能到店享受折扣，现在线上点餐也一样便宜。

当热气腾腾的饭菜从食堂出发，经由一群特殊的“骑士”，精准送达腿脚不便的老人手中时，西湖区正用科技的力量，打通为老服务的“最后一米”。以往，对于高龄、失能老人来说，即便楼下就有老年食堂，“吃饭难”依然是道迈不过去的坎。传统的志愿者、社工送餐模式，总面临着人员不固定、节假日断档的尴尬。

2023年，西溪街道率先“试水”，联合“淘宝闪购”（原“饿了么”）启动“小哥送餐”，用稳定的平台运力取代不固定的人力。

去年12月，升级版 “助老e餐”2.0模式上线：平台设立“幸福助餐”银发专区，利用支付宝“碰一碰”技术，老人扫码即可自动识别身份、核销折扣，线上点餐也可享受线下堂食惠老价格。

通过“企业助一点、食堂让一点、政府补一点”的“三个一点”模式，淘宝闪购平台主动免去运维费用，并为入驻老年食堂提供“三个月免佣”“优惠费率3.0”等优惠政策；食堂将省下的成本，以菜品折扣的形式让利于老人，让线上点餐也能享受到惠老折扣。

同时，通过打通政府智慧食堂系统与平台物流系统，实现需求的数字化派单，既保证了“骑手保收益”，又做到了“重点特殊老人免配送费”，让这份爱心午餐得以可持续运转下去。

数据显示，仅“助老专送”一项，就已累计为特殊老人送餐超14万人次，升级后的2.0版本，月均点餐量达近千人次。

目前，“助老e餐”2.0版本以西溪街道为试点，正在向全区推广，已有包括乐时坊幸福食堂在内的10余家社区老年食堂签约入驻。