4月10日，杭州雄镇楼公交站台郁金香专线上客点附近，一名乘客在行走时不慎踩空摔倒，手肘擦伤出血。公交工作人员迅速反应，完成标准化应急处置。

事发时，杭州公交集团汽五分公司现场管理员张建芳正在郁金香专线上客点执勤。中午时分，一位女性乘客行至站台边缘时突然失衡倒地，手肘与地面发生摩擦。张建芳立即上前查看，搀扶伤者至候车椅休息。

“当时阿姨手肘有表皮擦伤，渗血明显。”张建芳还原救助过程，展示当天使用的急救箱，其中有碘伏、棉签等基础医疗物资。整个过程中，张建芳始终保持专业冷静，边处理伤口边询问老人身体状况，确认其无其他不适症状。

“真的太感谢你了，小姑娘！”经过约10分钟的紧急处理，老人的伤口得到有效控制，疼痛明显缓解。

记者从杭州市公交集团汽五分公司负责人处了解到，一线员工均接受过急救技能培训，站点常备急救药品和设备，以应对各类突发情况。