近日，杭州公交集团汽五分公司接连收到两面由乘客送来的锦旗，也收获了乘客对公交司机细致服务的真诚感谢。

“你们的服务太贴心了！”在杭州公交集团汽五分公司三车队调度室，市民李先锋将一面印有“热心助人新风尚，好心司机活雷锋”的锦旗交到车队负责人手中。作为三车队线路的常客，李先锋对司机的服务深有感触。

“每次乘车，司机师傅都特别耐心。”李先锋说，无论是换乘路线咨询、公交卡使用问题，还是新线路的调整信息，司机师傅总是有问必答。最让他印象深刻的是，有一次他计划去景区游玩，但对换乘路线不太熟悉。丁桥公交站的工作人员主动帮他查询公交APP，不仅详细讲解了最佳换乘方案，还特意提醒他注意末班车时间和景区周边路况，让他的出行更加顺利。

“其实这些都是我们的日常工作，没想到乘客会记在心里。”三车队负责人表示，车队始终倡导“微笑服务、耐心解答”，司机们早已把帮助乘客当成了一种习惯。

如果说三车队的故事展现了日常服务的温度，那么张晓明师傅的事迹则诠释了危急时刻的担当。近日，焦家村公交中心站内，一位市民手捧锦旗，专程前来，向196路公交司机张晓明师傅致谢。锦旗上“公交司机有担当，乘客之急幸得帮”几个大字格外醒目。

事情发生在2月26日下午四点。张晓明驾车行驶至红菱新村站时，突然听到车厢内传来呼救声。他立即靠边停车查看，发现一名乘客瘫坐在座位上，脸色苍白，意识模糊。

“当时情况紧急，我第一反应就是先救人。”张晓明回忆道。他迅速拨打了120，同时安抚其他乘客换乘后续车辆，并守在晕倒乘客身边，观察其身体状况。约10分钟后，救护车赶到现场，张晓明协助医护人员将乘客抬上救护车，并向急救人员说明了事发经过。待救护车离开后，他才回到驾驶座，继续执行营运任务。

事后得知，因送医及时，该乘客已脱离危险。乘客家属经过多方打听，终于找到了张晓明所在的焦家村公交中心站，特意送来锦旗表达谢意。

在杭州公交集团，这样的暖心故事并不少见。司机们把“人民公交为人民”的承诺写进日常：主动帮乘客安置行李、耐心等候老人上下车、及时归还失物……这些看似微小的举动，却让乘客感受到了实实在在的温暖。