近日，杭州市公安局萧山区分局出入境管理大队荣获“全国巾帼文明岗”称号，这是我国优秀女性群体的最高表彰之一。作为一支女性占比高达75%的队伍，30名女性工作人员与10名男性同事并肩作战，共同担负着全区260万居民的出入境证件办理和涉外服务管理工作。她们用专业、耐心和热情，撑起了服务的“半边天”。日前，记者走进萧山公安出入境管理大厅，近距离探访这支以女性为主力的团队。

上午9点，萧山公安出入境管理大厅内已是人头攒动。“你好，请问在哪里补办身份证？”“警官，我要办护照！”在这个集纳了出入境、户籍、交通管理等业务的大厅里，民警们正忙碌地为群众办理各类业务。与此同时，一段流利的英文对话吸引了众人的注意——“Excuse me, What business do you need to handle?”“I would like to apply for a visa extension.”在“一窗通办”窗口，沈艺正用娴熟的英语辅助民警给一名亚美尼亚小伙办理签证延期业务。沈艺是大队的“翻译小能手”，拥有英语专业八级资格证书的她，面对“初来乍到”的外国人，总是耐心地为他们解释办理流程、整理材料。尽管沈艺是英语专业毕业，在旁人眼中已是英语高手，但她坦言：“只有自己知道，真正和外国人交流时，还是会遇到各种问题。”不同的英语口音，还是复杂的专业术语，都曾让她感到犯难。然而，经过无数次与外籍人员的沟通和实践，沈艺逐渐积累了经验，如今已能从容应对各种挑战。她笑着说：“每一次交流都是一次学习，每一次服务都是一次成长。”

在签证审批窗口，中管民警郭盼凭借扎实的专业功底和丰富经验，正在严格核查每一份申请，确保证件签发安全。出入境管理既是服务窗口，也是守护国门安全的重要防线。今年1月，她在审查王某的护照加急申请时，发现其提交的国外大学录取通知书存在涂改痕迹。经调查，王某只有小学学历且不懂英语，实际是被非法中介以“高薪出国务工”为名诱骗。郭盼耐心劝说，揭露境外非法务工风险，最终成功劝阻其撤销申请。2024年，郭盼共核查2000余人，阻拦40余名不准出境人员，确保制证质量全市第一，实现零差错、零风险。

在大队里，还有许多女性工作人员像沈艺和郭盼一样，在各自的岗位上默默奉献。她们不仅是窗口服务的“微笑天使”，更是守护国门安全的“铿锵玫瑰”。无论是面对复杂的业务流程，还是处理突发的紧急情况，她们总是以专业的态度和温暖的微笑，为群众提供高效、便捷的服务。

记者了解到，萧山公安出入境管理大队全员本科以上学历，全体民警通过全国中级执法资格考试，30%的成员通过英语CET6或TEM8考试，4名民警入选市局出入境骨干人才库。在全市公安机关实战技能练兵考核中名列前茅，并在全省外国人签证管理机构评比中取得第三名的佳绩。从贴心服务到严格执法，大队用实际行动诠释了“小窗口大服务”的责任与担当，既是群众的“贴心人”，也是守护国门安全的“多面手”。

近年来，萧山公安出入境管理大队以创新驱动服务升级，推出全国首创的“一网通办、一窗通拍、一屏监测、一站助企、一照通用”政务服务新模式，实现公安服务全贯通，让群众从“跑一次”迈向“零跑动”。2024年，大队共受理护照7.4万本、港澳台证件及签注9.5万人次、户籍业务33.96万件、车驾管业务89.79万件，其中“一窗通拍”服务累计服务106.84万人次，为群众节省大量时间。此外，大队上线“浙里快签”小程序和线上签证平台，打通出国境“最后一公里”，并通过“助企云站”平台为企业提供“安防体检”和“一站式”服务，助力企业高质量“走出去”。

未来，这支以女性为主力的队伍将继续以创新为驱动，以服务为宗旨，为萧山的高质量发展和群众的幸福生活贡献更多力量。