1月8日下午，杭州的缪女士特意将一封感谢信和一面锦旗送至地铁奥体中心站警务室。

原来，1月6日早上，在朝阳站派出所值班民警张杰接到站务员消息，称有位老奶奶遗失了一个黑色背包，包内装有一部手机、2只手镯、1.7万余元现金、身份证件等物品。张杰听后，马上联系失主王奶奶。

经了解，王奶奶当天早上乘坐地铁从科海路站来到奥体中心站，下车后才想起自己的背包遗落在车厢座位上。张杰随即向沿线各站点询问是否捡到类似遗失物，并让辅警柯坚平申请调取车厢内监控。1月7日上午，民警黎大灵查看监控发现，王奶奶下车后，遗落的背包被刚上车的另一乘客捡走。黎大灵联系上该乘客，沟通后该乘客表示会尽快将包送回奥体中心站警务室。当天下午3点，王奶奶的女儿缪女士赶到警务室，现场核对无误后，缪女士连声道谢。

1月10日下午，杭州地铁公安双浦站派出所辅警金智超在地铁美院象山站巡逻时，发现C口扶梯处有两位大约五六十岁的阿姨有些犯难，于是上前询问。

经了解，两位阿姨是一同来杭务工的老乡，临近年关准备一起回安徽老家过年。但因行李过多，两人正商量怎么把行李运下去。金智超见两位阿姨大大小小的行李共有9件，马上联系特保队员，让其拉来站里送货的小推车，两人一起帮阿姨们搬运行李，送她们进站乘车。

“这个箱子里装满了我买给小孙子的玩具，怕碰坏我还特意用衣服包了好几层嘞！那一袋是小孩子喜欢吃的零食，还有这一袋……”一路上，阿姨们越说越开心。

“小孩子看到了肯定很高兴，最开心的还是你们回去了！”看着阿姨兴奋的样子，金智超说道。

列车到站后，金智超和特保队员将阿姨们的行李搬进车厢，叮嘱道：“阿姨，你们一定要看好随身行李，赶路途中千万不要弄丢了。”

两位阿姨道谢后，开心地踏上回家的旅途。

2025年全国春运于1月14日正式拉开帷幕。不过早在月初，杭州地铁就迎来归家乘客的递增态势，杭州地铁公安干警已经为各种民生服务忙得不亦乐乎——帮乘客搬东西、寻失物……这些工作，民警平时也都在做，但最近数量翻倍了。春运期间，杭州地铁公安分局上岗人员会更多，类似温情服务也会更多。看似平凡之举，却让乘客在奔波旅途中感受关怀，缓解了出行焦虑，提升了城市的安全感与幸福感 。