家,是避风的港湾,是心灵的归宿,是社会稳定的基石。为推动平安浙江建设,促进社会和谐稳定,由浙江省妇联主办,杭州市妇联承办,杭报集团杭州网协办的2024平安家庭公益云课堂开播。
本期由湖州市德清县妇联党组书记、主席沈莉,德清县婚调委主任、“德清嫂”调解工作室负责人姚惠文分享“德清嫂”四步四诊巧化解家事纠纷经验。
三治融合三端发力化解家事纠纷
“德清嫂”的称呼代表的是德清女性质朴善良、无私奉献的精神。在家事纠纷预防化解中,德清县充分发挥“德清嫂”的精神特质,通过“德治、法治、自治”三治融合,“前、中、后”三端发力积极化解家事纠纷。前端通过常态化的平安家庭宣传浸润人心,弘扬德清“德文化”引领家庭新风,整合特色宣讲团开展妇女权益保障、反家暴、反诈等宣传,将纠纷隐患化解于萌芽。中端通过“四步四诊”工作法有效化解矛盾纠纷,坚持法度、尺度和温度,倾力化解家事矛盾。后端通过构建家事纠纷预防化解闭环路径,用心用情开展家庭关爱服务。
“德清嫂”四步四诊工作法解析
第一步“望”
望诊于形,构建“1+1+1”多元调解体系和县、镇、村三级调解工作室,通过多元化专业调解队伍体系达到对纠纷望色以观全貌的效果。
第二步“闻”
闻诊于情,倾听是研判的关键,将多元化解工作前置到基层,通过零距离倾听了解双方矛盾的“症结”所在。
第三步“问”
问诊于源,在调解沟通中抓住关键,打好“法、理、情”三张牌,高质效化解基层家庭纠纷。
第四步“切”
切诊于症,在调解机制上优化路径,根据家事纠纷特征,将实践经验转化成切实可行的工作机制,确保对症下药。
在调解过程中,“德清嫂”注重依法调解与以情动人的结合,单纯的法律条文往往难以触及当事人的内心,而情感的共鸣则能更有效地化解矛盾。在调解时,既要依据法律法规进行公正调解,也要通过倾听、理解和共情,帮助当事人找到内心的平衡点,从而达成和解。“德清嫂”四步四诊工作法有效化解了家事矛盾纠纷,“德清嫂”调解品牌已成为浙江省新时代“枫桥经验”标志性成果。