10月23日，“瓯越调解上列车”签约仪式在杭州铁路公安处乘警支队会议室隆重举行。此次签约，是铁路公安机关在列车旅客纠纷处置过程中，引入专业第三方参与居间调解的一次重要迈步，更是“枫桥式工作法”在铁路公安乘警岗位上的具体实践。

近年来，随着铁路运输客流不断上升，旅客间矛盾纠纷数量也不断增加，若不能对当事双方开展及时有效的劝导、调解，普通纠纷就容易升格为治安、刑事案件，成为影响旅客出行安全感、满意度的一大不利因素。

杭州铁路公安处乘警支队紧跟“枫桥式乘警支队”创建工作步伐，积极整合社会各界力量，主动对接团群组织、机关院校等，通过线上线下招募志愿者，协助乘警开展车厢巡视、宣传防范等工作2000余人次，有力维护了旅客列车运行安全稳定。为更加高质高效化解旅客矛盾纠纷，2024年9月初，乘警支队开始向地方司法部门、律师团体协会寻求共建合作。

“瓯越调解上列车”服务项目，由杭州铁路公安处与温州市司法局共同牵头，杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心具体实施，双方在各自上级部门的指导下，通过吸纳律师这一法律专业力量充实列车调解员信息库，借助库内律师乘坐铁路列车出行的机会，在列车乘警的安排下，作为独立公正第三方，利用自身法律实务知识及调解工作经验，对本趟列车上发生的旅客矛盾纠纷进行居间调解。

律师凭借自身专业的法律素养和实务经验，更加容易获得当事双方旅客的信赖，这一调解方式将成为除公安机关主持治安调解外，更显“柔性”的第二选择。

在项目筹备期间，杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心准确把握“瓯越调解上列车”服务项目内核实质，组织律师针对一起旅客矛盾纠纷开展了远程调解，得到当事双方的一致好评。

10月初，卧铺车厢旅客黄女士来到铁路派出所报警称，在乘车期间多次遭到隔壁铺位旅客敲击车厢板壁声音打扰，前去要求停止敲击时，与旅客赵某夫妇产生口角。乘警支队第一时间与当事双方取得联系，进一步还原事实后，发现并无治安、刑事违法行为存在，双方表示将通过法院起诉途径解决矛盾。

本着“矛盾不升级、问题不下车、平安不出事”的“枫桥经验”工作理念，乘警支队主动跨前一步，通过温州市瓯越调解中心，邀请浙江金道（温州）律师事务所任子玉律师对当事双方进行调解。但考虑到当事双方分隔两地，且距离较远，调解工作采取三方微信群聊的方式进行。任律师对事实全貌进行再次还原，迅速找到矛盾争议点，当事双方逐渐认识到事件中存在误会，态度逐渐缓和，顺利调停纠纷，双方分别对办案民警及律师表达诚挚感谢。

此次调解是杭州铁路公安处乘警支队引入律师专业力量，化解旅客纠纷的首次重要尝试，由专业力量快速打开双方心结，为即将对簿公堂的当事双方避免了大量时间、精力的浪费以及金钱的支出，为维护社会稳定作出了贡献。