巡逻中的“铁燕”

在繁华都市的地下，地铁如奔腾的铁龙，承载着人们的梦想与希望疾驰。

在这里，每天都有无数的故事上演。熙熙攘攘的人群，穿梭不停的列车，看似寻常的地铁之旅，却隐藏着许多不为人知的精彩与感动。在这看似平淡的轨道世界里，有一支神秘而独特的队伍，正悄然成为一道亮丽的风景线。她们是谁？她们是来自地铁公安“铁燕护巡队”（以下简称“铁燕队”）。

“铁燕队”正进行上下联动拉练135快速反应

“铁燕队”，这支清一色女团，平均年龄仅 22 岁。她们宛如娇艳绽放的花朵，皆是“大长腿”，个个英姿飒爽，那挺拔的身姿犹如傲雪的青松，坚定的眼神恰似璀璨的星辰，举手投足间尽显巾帼不让须眉的豪迈气概。时而如春风般俏皮可爱，似活泼的小公主翩翩起舞；时而似雷霆万钧，出击时犹如离弦之箭，迅猛如风，行动雷厉风行，似闪电划过夜空，令人赞叹。

今年初，地铁湘湖站派出所筹备组建“铁燕队”，于5月1日正式亮相。目前有8名队员， 2人为地铁公安辅警，6人是地铁保安队员。记者获悉，湘湖站派出所管辖1号线、4号线、5号线、6号线、7号线地铁线路沿线22个站点，平时接处警量大，排在杭州地铁公安派出所前列。

“地铁争座吵架乃至升级行为时有发生，需快速处置、有效化解， 地铁车厢里一般只有一名随车安保人员，且都是男性，有些矛盾冲突及突发，处理起来不见得奏效，比如小孩子哭闹，电子产品噪声，女性出面应对则效果更佳。”地铁湘湖站派出所李爱军所长说，“女队员做调解，更有共情力，情感也细腻，希望这支队伍不仅在面上巡逻，更要体现存在感，不仅是巡逻、服务，还要现场处理事情，成为实质性的最小作战单元，成为警力的有力补充。”

傅圣一，身高1.78米，26岁，杭州女孩。3年前，她通过招考进入地铁公安辅警队伍，平时协助民警接处警，整理站内台账事务等。 不是运动达人的她加入“铁燕队”后，每天走路万步是“标配”，节假日数据会更多。 她自诩天生就是可爱的守护天使一枚。“动静比6:4，可开朗，也可安静，喜欢爬山和city walk！没太多执念，会吸纳各种好意见，凭‘责任心’和‘靠谱’混江湖。期盼我们的热情和乐观能够帮助每位乘客！”

童伊骏，喜欢打羽毛球和阅读。“之前我是一名勤务辅警，管理站点警务室工作，现在的我是穿梭在站点的一只‘燕子’，哪里有需要，哪里就有我。”

吴贝贝，喜欢听音乐。“为杭州地铁护航，为杭州人民服务，荣幸！”

操婷，22岁，湖北女孩，大学空乘专业，今年刚加入地铁保安队伍，她觉得加入“铁燕队”后，掌握了不少“实战”技能，比如遇到突发事件，怎么应急处理的流程，也学了擒拿格斗招数，让她添了不少“飒气”。

“爱好阅读写作演讲，喜欢听音乐，会一点乐器舞蹈。感谢杭州地铁公安给我们提供的这份工作岗位，虽然每天碰到的都是帮助乘客的小事，希望这座城市，因我们的存在，而变得更加美丽！”  

龙志阳，“之前我们不熟，这个夏天，肯定熟透，请关注铁燕护巡女子小分队！”

马召卿：“每天，穿梭在熙熙攘攘地铁站内，每次巡逻，都是对自己使命感的一次践行，我深知自己工作的重要意义。虽充满挑战和艰辛，但我倍感自豪！秉持敬业之态，力求尽善尽美完成每项任务，让乘客感受到杭州的温度。”

马晶晶，爱好广泛，热爱各种体育项目。“刚进队伍，和队员相处会有一些紧张，时间久了，感觉大家像亲姐妹，通过一系列训练，让我体会到纪律的重要性，更加明白这支队伍存在的意义，希望‘铁燕’会越来越好！”

杨文静，无忧无虑，一枚能给人带来快乐的开心果。喜欢沉浸书海，注重身体锻炼，抛开熟练度不谈，会篮球、足球、羽毛球等运动。加入铁燕护巡队后，她深刻体会到帮助他人的快乐。

湘湖站派出所民警丁振华（图左）正带领铁燕队员进行防暴处突演练。在这支巾帼不让须眉的队伍背后，他是默默奉献、不断赋能的幕后英雄。

“训练很辛苦，有的人作战靴磨破了，有的人腿脚流血了，但队员们始终积极乐观。”地铁湘湖站派出所所长李爱军介绍。女队员要掌握类似擒拿格斗、防暴处突技能，还要练形体礼仪等，从而掌握“又飒又美”的真正内涵。

李爱军教队员化淡妆。

李爱军和队员交流微笑上岗的尺度把握

“铁燕队”的工作，分4人一组，每天早晚高峰穿梭巡逻于地铁车厢及6个主要站点（定安、近江、吴山广场、城站、江陵路、南星桥），周末节假日在临近景区、商业区站点巡逻和服务乘客等。巡逻结束后，队员们回到各自原岗位上，继续其他业务工作。

队员上岗的装备也不少，肩别对讲机、记录仪，腰别背包里有急救包、针线、接警单等。

队员们贴心地准备了小孩子喜欢的卡通玩偶，“遇到和家长失散、哭闹的孩子，用玩具哄哄他们，效果出奇地好。”

在车厢内时，队员们一般都会站在车厢尾部，以便及时发现警情；在站点巡逻时，更及时地发现想寻求帮助的乘客，比如在站内和同行人走散了、东西丢了，乘客脸上都会流露出焦急神情，队员们看到了，会主动上去问问，帮助他们。

“铁燕队”上岗前，幕后英雄湘湖站派出所副所长金伟忠为队员讲述安全注意事项。

在城站为旅客提供帮助的铁燕队员傅圣一

见缝插针的反诈宣传，“铁燕”成立以来，开展反诈宣传已成为她们的工作重点之一。

城站地铁站与城站衔接处台阶是铁燕们巡逻执勤帮扶的重点区域。

傅圣一（图右）和队友。

龙志阳帮外地旅客购买车票。

总能第一时间为乘客提供周到服务的“铁燕”。

3分钟的故事

5月1日晚，繁忙的地铁站内，一幕暖心的故事上演。乘客张女士焦急冲进警务室，神情紧张地向民警和铁燕们求助。她在E口进站安检时，随身携带的浅绿色双肩包放入安检机后突然不见踪影，怀疑被人拿走。背包有笔记本电脑和身份证件等重要物品，希望尽快找回失物。

接求助后，值班民警简志学和“铁燕”童伊骏通过查看监控录像，发现张女士将背包放入安检机后，并未从另一侧滑出。童伊骏跑到安检机旁，仔细检查机器内部，发现背包卡安检机传送带中。童伊骏取包细查包内物品，确认无误后，将背包交还给张女士。事情发生到结束，合计3分钟不到。

5月7日晚8点10分左右，地铁1号线车厢内，张先生和胡先生因座位争执起来，当班的操婷和队友发现后现场制止，劝导他们在定安路警务室调解。在警务室，操婷和队友耐心开劝乘客，两名当事人被眼前铁燕们说得心服口服，握手言和。调解过程就3分钟。

前段时间，杭州定安路地铁站A口安检机旁，铁燕巡逻队正执行着日常任务。突然，一名神色焦急的女乘客王女士急匆匆带哭腔求助，原来是与年迈的母亲在地铁站走散了。她拿出手机给民警看母亲照片，照片中老人身穿黑色上衣和长裙，年约七旬，面容慈祥。民警立即指挥“铁燕”巡逻队展开行动。童伊骏带王女士前往车控室，播放寻人广播，其他队员则分别在各出口寻找。不到3分钟，铁燕队员在车站A口通道处找到了走失的老人。

据统计，“铁燕护巡”女子巡逻队成立以来，帮助求助群众11600余人，现场咨询服务5600余人次，帮助乘客买票2800余人次，已成功帮助乘客找回失物20余件，协助寻人5次， 调解纠纷38起……

在杭州这座充满魅力的城市， “铁燕”作为地铁站内的重要力量，在维护乘客安全和秩序方面所发挥了积极作用。她们高效独特的服务，彰显了这座城市的温度。