7月17日，记者从铁路杭州站了解到，受部分地区强降雨影响，铁路杭州站以下列车临时停运。

统计时间： 7月17日 17:00

当遇到列车折返、临时停运

该怎么退票？

1.遇列车折返时，车票该怎么退？

已乘车，返回发站或途中下车

下车后，须通过闸机检票后出站，方可在网上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款。不收退票费。

千万不要在返回途中，在列车上通过手机办理退票！否则会少退票款，造成不必要的损失。

万一返回途中先办理了退票的补救办法

如果返回途中，你心急先办理了退票，那你要在出站时，必须跟工作人员说明，让工作人员记录你的身份信息。并在48小时后联系12306登记处理。

虽有补救措施，但比较繁琐，建议不要尝试。

2.遇列车停运，车票该怎么退？

列车全程停运的退票处理办法

停运列车全额退票均不收退票费。

自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

列车区段停运的退票处理办法

车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票价退还手续。不收退票费。

请广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票和候乘，以免火车站人员高度聚集。并随时关注12306网站及车站公告，妥善安排行程。