7月7日下午，西湖区总工会、西湖区人力资源和社会保障局、西湖区审管办共同举办的西湖区首届政务服务办事员职业技能竞赛在杭州第一技师学院拉开帷幕，来自西湖区政务服务中心、之江分中心的240名政务服务工作人员同台竞技。

参赛选手平均年龄35岁，具有大学本科以上学历的达60%，从事政务服务办事员工作平均年限5年以上，呈现出高学历、年轻化、专业化特点。

“理论+实操”构建数字化实战擂台

本次技能竞赛包括理论知识竞赛和操作技能两部分，采取无纸质化考试模式，依托数字技术生成题库，涵盖政务信息化、公务活动、公文写作、政务服务等理论知识，操作技能环节模拟了咨询引导、业务办理和现场管理等多种办事场景，考核窗口人员综合服务能力。

“政务服务办事员是政府和群众沟通的窗口，不仅需要他们有过硬的知识储备，更要有良好的沟通能力，以及处理突发事情的应对能力。为考查政务服务办事员的整体素质和能力，在竞赛形式和题库内容设置上都尽量还原实际办事场景，全方面考核办事员的能力素质。”区审管办相关负责人介绍。

“竞赛+认定”助力政务服务办事员职业成长

本次竞赛与政务服务办事员技能认定相融合，依据《政务服务办事员国家职业技能标准》中级工等级要求确定竞赛标准，编制技术工作文件和命题，根据成绩排名设置一、二、三等奖和优胜奖。其中，竞赛一、二、三等奖获得者，认定政务服务办事员高级工技能等级；优胜奖获得者认定政务服务办事员中级工技能等级。

张凤娣是西湖区政务服务中心之江分中心的办事人员，主要负责市场监管业务，今年是张大姐从事政务服务办事员的第19个年头了，她提到：“以前都没有这种形式的活动，这次技能竞赛又能检验日常工作的扎实程度，又能拿证，收获满满。”

“匠心赋能”打造西湖区高素养劳动者大军

年初，省委“新春第一会”着重强调现代化建设根本性问题和推动高质量发展第一要素是“人”。其中，高素养劳动者则是发展新质生产力的主力军。以“技”促“能”，夯实人才基础。今年来，西湖区在各行各业组织开展电子商务师、炒茶王、养老护理员、网约配送员等形式多样的技能竞赛，带动5000余名职工技能训练，为提升职工综合素质、打造高素养劳动者大军发挥积极作用。以技提薪，激励劳动者学习热情。区总工会积极开展2024年集体协商“集中要约行动”，推进规上企业、新业态、新就业群体单位能级工资集体协商，完成能级工资集体协商142家。薪火相传，发挥劳模工匠“头雁”力量。一直以来，区总工会鼓励成立劳模工匠创新工作室、认定西湖工匠及西湖新锐匠人、征集“五小”创新成果、组织开展劳模工匠助企行活动，以此激励广大企业、职工不断创新、不断突破，推进西湖区高素养劳动者队伍建设走深走实。