金秋十月，桂香漫城的周末，出门赏花的游客络绎不绝。杭州公交的工作人员加紧驻守在主要站点和重要路口。

10月25日，在灵隐景区现场管理中，车队长俞剪发现车上有一名老人时不时拿下口罩在鼻子的位置上擦拭着，观察仔细的他马上上前查看并询问情况。交谈中得知老人是在游玩时候不小心被东西砸在了脸上，造成了破皮出血，原本以为没什么的，结果血一直没办法止住。

“询问的过程中，老人还在不停地擦拭鼻血。我立马就跑去站里拿来了急救箱。”俞队长拿着急救箱跑上车，用消毒棉签等为老人消毒、止血。这一幕被热心的市民拍下上传到了抖音。视频中，俞队长一边轻声安慰老人，一边耐心擦拭止血。暖心举动引来大量网友的点赞：“好暖心的！”“我最喜欢杭州了，很有人情味。”“杭州公交的司机师傅一直很热心的。”

而在不久前，类似的事情还发生在黄龙洞公交站。10月23日，黄龙洞公交站有位游客从网约车上下来准备换乘地铁，因为心急，没有注意到网约车开启的后备箱门，被弹起的后备箱结结实实地撞了一下，眉角马上出血了。这一幕被正在站点维持秩序的熊旭东看见了，热心的他上前查看，并带着游客来到在附近设立的公交服务点，用医药包给游客提供服务，拿酒精棉给伤口消毒后再用碘酒再次处理后贴上了创口贴。只是小小的一个帮助，让游客感受到了杭州公交的暖心服务。