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向世界展示温暖杭州!杭港地铁组建亚运“五心服务队”
发布时间:2022-10-12 11:55:47 Wed  来源:杭州网杭州通客户端

作为旅游名城,杭州一直颇受世界各地游客青睐,随着杭州亚运会日益临近,也将会有更多海内外游客来到这座文化古城。地铁作为接待游客的重要载体,将直接体现一座城市的面貌,于是,极具杭州特色的杭港亚运“五心服务队”顺势成立,用耐心、贴心、细心、关心、热心的服务精神,向世界展示杭州的温暖。

“这是我们为迎接杭州亚运会,特别组织的一支服务队。”杭港地铁五心服务队相关负责人韩东平介绍,这支队伍从2022年初组建,通过大半年的专业知识与技能培训,最终选拔出了26人,其中男生3名,其余均为女生。

想要入选这支“五心服务队”,要求可不低。首先要有较强的沟通交流能力,具备一定的英语与手语能力,快速掌握乘客的需求,提供及时的帮助;其次要有较强的责任感;最后要表现出亲和力,更好地在全世界游客面前展现杭州地铁的风貌。

目前,“五心服务队”主要分布于1号线、5号线各大重点车站,从早上8点到晚上9点,在公共区域服务乘客。刚过去的十一假期里,这支服务队安排在地铁龙翔桥站、火车东站站等大客流车站服务,主要在车站周边提供问询、乘车引导等,服务游客数以万计,受到广泛好评。他们也将发挥标兵作用,以此带动其他站点的员工,全面提升杭港地铁的整体服务水平。

耐心、贴心、细心、关心、热心是“五心服务队”的服务精神,和普通站务工作人员最大的不同,就是他们会更主动积极地寻找需要帮助的乘客,如老年乘客、携带大件行李的乘客和行动不便的乘客等,提供更精细化、更人性化的服务。这支服务队配备了平板电脑,能够提供更详细的问询服务、指引公共交通换乘、协助乘客查询其他交通路线,以及完成外语翻译沟通等工作。

杭州亚运会期间,“五心服务队”因具备较强手语和英语能力,同时拥有更全面的亚运知识,能够为游客提供更好的服务,将重点驻扎在亚运示范车站以及亚运特色车站。韩东平说,“我们希望通过自己的付出,助力杭州亚运会的召开,向全世界更好地展现杭州的服务精神,让所有乘客感受到杭州的温暖与包容。”

作者:文/王振恺 徐雅琪  编辑:方志华