连着两天去了两趟许士林在杭州东园社区的警务室，与他一起步巡他的辖区。
他的故事，就在我们这十多公里步行中获取的。
许士林，今年56岁。2006年11月，笕桥机场部队服役20年后，转业到下城区公安分局潮鸣派出所工作。
从一名军人转变成为一名警察，身份变了，岗位变了，但他为人民服务的初心没变。
老许负责的辖区正在提升改造，加上疫情防控，很多巷门不能通过，每到一处绝境，老许总能带我巧妙走出困境。
步巡社区的路上，居民称呼他的名号五花八门，“老娘舅”、“老许”、“许大哥”……家长里短、鸡毛蒜皮、甚至早餐吃了什么都要跟老许“汇报下”。
“我辖区小，就0.12平方公里，有2577户，常住人口……”社情民意，他了然于胸，“作为社区民警，和群众面对面打交道机会更多，我工作没做好，人民群众不会说许士林不好，只会说警察工作没做好……”
老许军校毕业后在部队任机械师。用部队的话说，“一手托着飞行员的生命，一手托着国家的财产”。老许用心学习理论知识，反反复复实践练习，不耻下问，碰问题就缠着老机械师问个明白，就这样，五个月不到，他就开始单干，通常一名新机械师单干都要一年以上。一般的机械师只精通一个机型，而他能保障两个机型。
“亲家”不成反成“冤家”
“做社区工作和我原来在部队维修飞机很相似，都是发现问题，解决问题；也有很大不同，社区工作看似平淡，但要真正做好，做到群众心坎里不比修飞机简单。”
2015年4月中旬，辖区居民向反映她家楼上住户漏水，多次找其协商解决，但楼上住户总敷衍了事，居民就到警务室求助老许。
按规定漏水纠纷归社区管，老许没推诿，与她到楼上住户家查看漏水情况，找到漏水原因，把双方约到所警务室进行调解，刚开始调解并不顺利，双方各不让步，火气都大，调解陷入僵局。下班后老许直接去社区走访了解，打听到这两家子女原本打算结亲家，后因一些原因没走到一起，现在亲家没做成，反而反成“冤家”。
第二天，老许把双方的长辈和晚辈先后叫到所里谈话，先绕开“漏水”话题，从他们之间的”缘分”切入，等双方怒火平息再谈“漏水”事，经过近四小时耐心劝说，双方终于达成一致，握手言和，事情得到圆满解决。
难为情的感谢信
有一次，老许在下社区时，正好碰到八十多岁周大伯，老伴想把他扶上轮椅，却力不从心，老许赶紧上前帮忙。周大伯住五楼，腿脚不方便，出行靠轮椅，楼没电梯，周大伯平时就把轮椅放楼下，老伴搀扶上下楼梯。
那天不知怎么脚一软，周大伯坐地上起不来了。老许二话没说，背起周大伯往楼上走。周大伯身体魁梧，老许矮小，这一背，还真有点费力，咬牙把周大伯背上楼，他已满头大汗。
“这确实是个很小很小的事情，普通老百姓，谁遇见了都会搭把手，帮个忙，没想到，过了几天，周大伯居然写了感谢信表扬我，难为情……”
16年来，老许如同一位园丁，用辛勤汗水守护万家安宁，用执着付出赢得群众赞誉。
心有“民生帐” 笔笔知冷暖
“许警官，太谢谢你了！”3月8日上午，家住杭州市拱墅区潮鸣街道东园社区的袁阿姨将一面写有“敬业正直，为民解忧”的锦旗送到潮鸣派出所民警许士林手中。
原来，就在2天前，袁阿姨发现自己辛苦积攒的7万多元现金不翼而飞，“是不是遇到诈骗犯了？”心急如焚的她用颤抖的手按下了报警电话。
接警后，许士林来到袁阿姨家，一面安抚她的情绪，一面耐心询问情况，并拿过她的手机仔细检查。在确定不存在诈骗后，许士林松了一口气，为了弄清其中的“玄机”，许士林跑遍了小半个杭城的银行才弄明白：原来这是起“乌龙”事件，袁阿姨忘记之前办理过“自动存款”业务了，这笔钱就在银行卡里。
“钱‘找回来了’，事情虽然不大，但许警官对小事的上心让我们格外放心！”袁阿姨激动地说。
东园社区是一个老旧社区，居民中像袁阿姨这样的老年人占比较高。社区是基层治理的“末梢神经”，如何服务好居民，让大家感受到家的温馨？
心细如发的许士林心里有本“民生账”，里面记满了家长里短，“这是个宝贝，时刻提醒自己是人民的勤务员，要不忘初心、热情服务！”每每说起这些，许士林总能如数家珍。
辖区居民潘大伯因家庭矛盾与儿子争吵，时常一个人在外酗酒，情绪失控时总会报警哭诉儿子不孝：“他不让我回家……”
接到求助的许士林总是细致安抚、用心疏导。慢慢的，他成了潘大伯最信赖的朋友和倾诉对象，只要潘大伯心里不舒服，就会给许士林打电话。无论多忙，许士林都会耐心倾听并加以劝解。
解铃还须系铃人，许士林多次上门与潘大伯的儿子谈心，通过长达两年多的调解，潘大伯父子俩的误解消除了。今年2月9日，潘大伯带着锦旗找到许士林，感谢他让这个风雨飘摇、充满阴霾的家庭重新燃起了希望。
“想要得到群众的认可和支持，没有什么捷径，只有脚踏实地，以心换心。”
多年来，许士林始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动创新工作方法，进一步发挥社区干部、网格长、物业员工、人民调解员、平安志愿者的参与社会治理的积极性，构建“1+N”社区警务管理模式，努力化解矛盾纠纷，共同守护社区平安。近三年来，东园社区矛盾纠纷调处率达99%，刑事治安案件发案数连续三年呈大幅下降趋势。
抗疫“守护蓝” 服务无止境
2021年12月初，杭州出现新冠肺炎确诊病例，潮鸣街道永康苑小区被纳入为封控区。面对来势汹汹的疫情，许士林毅然递上“战疫”请愿书，他写到：“我是社区民警，人头熟，能说上话，让我去吧！”签下的是决心，扛起的是责任。许士林一边深入一线耐心安抚群众情绪，一边迅速围绕核酸检测、居家管控、生活物资保障等，配合相关部门做好社区疫情防控工作，忙起来有时一个上午都顾不上喝一口水。
“有一次，大概是凌晨两三点，我通过监控看到许警官竟然一直在忙。”小区保安张师傅说。原来，许士林下班后将凌乱堆放在地上的快递分类整理好，以便群众第二天能及时领取到生活物资。
自永康苑小区被封控后，年过五旬的许士林，坚持和社区工作者、网格员充当小区第一批“守门人”，接连好几天都没有回过家。许士林没有怨言，在他看来，用心将这些“小事”做好，才能办好真心服务群众的大事。
老许的工作日志上记录了作好社区民警的小经验，觉得很朴实！
一腿勤。要多往社区跑，要和社区干部，尤其是社区主任、书记、综治等主要干部协调沟通好，大家工作相互配合，相互支撑，会事半功倍。社区重要单位和重点人，热心骨干和楼道长必须熟悉……
二嘴勤。工作不明白，多请示请示领导，多问问同事。下社区碰到老大爷老奶奶，多个笑脸，多问声好。
三笔勤。要养成做笔记习惯，做过工作，要通过照片、建立文档等方式留下痕迹……
