运动员从哪里入场？在哪里热身？赛后回更衣室的路线怎么走？观众又能享受哪些服务？出现意外情况怎么办？面对这一系列疑问，杭州亚运会已经做到了心中有谱，因为有它——《竞赛场馆赛时运行计划》（第一版，下称《运行计划》），在上月底审核完毕。

“和奥运会相比，亚运会的项目更多，场馆数量更多，需要考虑的问题自然也更多。”杭州亚组委办公室项目策划处处长刘健表示，和北京、广州等其他城市相比，杭州缺乏举办国际综合性运动会的历史经验，办赛人才也不足，因此，《运行计划》的作用将会更加明显。

2021年10月13日，竞赛场馆赛时运行计划编制工作动员部署会议召开

杭州亚运会采取场馆运行的赛时组织运行模式，要求赛时绝大多数工作在场馆中完成，绝大多数问题和矛盾在场馆中解决。《运行计划》的意义就在于明确场馆各阶段的工作任务，分配所涉及的人、财、物、空间、流线等资源，确保比赛期间各竞赛场馆按照杭州亚组委制定的标准规范运行，并在赛后完成人员及物资的安全撤离。

“每个场馆的客户群是否满意，就是赛事是否成功举办的标准。”刘健说。

那么，竞赛场馆有哪些需要服务的客户群体呢？一般来说有8大类：运动员及随队官员，技术官员，贵宾，媒体，转播商，赞助企业，观众，以及工作人员（含志愿者）。

比如赛事的主体，运动员，车辆从哪个门进入，又从哪个入口进入场馆，如何从更衣室到比赛场地，比赛结束后又怎样经过混采区返回更衣室等，每个点位都需要不同的人为他们服务，而且这段流线还不能与技术官员、媒体等群体交叉，如同打仗一样“排兵布阵”，大有讲究。

再比如观众，从进场前的安检到入场后的座位引导，再到提供免费饮水等服务，都有详尽的规划。实际上，对于可能发生的意外状况，大到身体不适，小到衣物破损、遗失，也有应急预案，能够帮助观众妥善解决。

当然，由于举办项目和比赛时间的不同，赛前、赛时和赛后的各项工作也不同，每个场馆的《运行计划》都是独立的，并非千篇一律，体量最大的一份多达300多页。从下个月开始，数十场“韵味杭州”系列赛将陆续展开，不仅是对办赛人员的考验，也是对《运行计划》的检验，杭州亚组委将通过这些比赛发现问题，以此完善《运行计划》。

对志在打造“赛事之都”的杭州来说，这些场馆的《运行计划》日后必将成为宝贵的亚运遗产，提升这座城市举办各类赛事的软实力。