“小清，小清！”

“您好，请问您需要什么服务呢，小清很愿意为您效劳。”

这几天，西湖边上城区的几个居民小区里出现了一位长相甜美，声音好听的虚拟社工。这位身穿白色衬衫，深色工装裤的“小清”是上城区清波街道的虚拟社工，在最近疫情出现反复的情况下，“小清”挺身而出，筑起疫情防控防线上的坚实一环。

全面升级后的“小清”配备了测温探头，采用了“人体识别+人像识别+红外”的模式，可以通过AI技术快速定位额头，居民无需摘下口罩，就能实现快速测温、筛查，极大方便了社区快速精准地识别出体温异常人员。

如果居民需要帮助，可以去楼道口第一时间联系“小清”，这位虚拟社工可以第一时间搜索数据库回答居民相关问题，如果居民需要进一步的帮助，可以选择人工服务，这时系统将第一时间联通社区视频对讲，画面的另一端就是在各个社区的“百通岗”值班社工。

值得一提的是，“小清”通过立体式宣传，在发布最新的疫情防控信息等方面也发挥了巨大的作用。社区防疫任务艰巨，“小清”大显身手，管住了线上阵地，不仅加速了疫情防控排查进程，还理顺了工作流程，保证了防疫工作高效开展。

大管家的“小清”背后，是AI智脑防疫系统。

疫情期间，线上的“小清”在5小时内拨打电话近万个，实现人员初步筛查，让流调工作效率提高了20倍。“百事通”的“小清”背后，是AI语音交互智脑系统。

“小清，我这个情况可以回家吗……”、“我的健康码变黄了，现在怎么办？”对于每一条咨询，“小清”会认真对待耐心、详细全方位解答。同时，通过语音转文字的功能，数据被传输到后台，社区及时掌握后，第一时间安排工作人员上门了解情况。“‘小清’是没有上下班的，她可以24小时在线回答居民咨询的问题，‘小清’也是有血有肉的，因为背后是我们各条线社工的兜底值守。”清波街道相关负责人介绍。

目前，“小清”已累计服务居民50万余人次，年问题解决率达92.37%。在有效缓解社区工作人员压力的同时，也规范服务流程，让政府服务覆盖了社区每一个角落，打通了社工服务群众的最后一公里。