12月7日晚10时左右，蒋村派出所接到市民张先生的报警，说，有一名聋哑人手机摔坏了，联系不上朋友，故帮其报警求助。接到报警后，蒋村派出所巡逻队员周道奎立即赶往现场了解情况。

现场后，张先生和其女朋友及一名穿黄色冲锋衣的男子正在通过手机交流。张先生女朋友与该男子交流了一会儿，故向巡逻队员诉说了事情原委。

经了解，聋哑男子姓潘，是名快递小哥。因为那个路段没有路灯，他把手机拿出来来照明，结果“啪”的一声摔在地上，摔坏了。他想登陆微信联系其聋哑人同事，可是登陆需要手机验证码，而手机摔坏无法接收验证码，登陆不了；而且他也不记得同事的电话号码。电瓶车也快没电了，他家离这里20多公里。

经过手机打字和一番手语的交流后，潘先生想把手机修好，并且给电瓶车充上电，用手机导航回去。可当时已经10点半了，店铺都关门了。周道奎带着潘先生一圈一圈地找，终于找到了一家还未打烊的手机店铺。帮潘先生与店主沟通好后，确认手机可以修复，再帮其电瓶车扫码充电，潘先生不住地向周道奎拱手道谢。周道奎连连摆手称“不客气”，于是，他骑上电瓶车继续巡逻了。