“一单从城站到四季青的出租车，里程数居然能有12公里？”

近期，杭州交通运输执法部门江干大队处理了这样一个绕道投诉。

事有蹊跷！执法人员查看轨迹发现不对劲

近日，杭州交通运输执法部门江干大队接到一起出租车投诉：投诉人曹先生说他10月23日在火车城站打车到新意法女装大厦，地图上测距才3.3公里，但是最终里程数12公里，打表56元，经过协商实际支付30元，于是投诉该车涉嫌绕道。

随后，执法队员调查了该车轨迹，发现司机先走了中河高架，后在中河高架文晖路调头行驶回城站，后经过新城隧道、解放路将乘客送到目的地。

对于司机上高架又调头行驶的行为，执法队员小潘也疑惑了：“若司机是想多赚钱故意绕道，也不至于明目张胆地在高架上来回行驶。”

根据经验判断，执法队员小潘判定，这起投诉必有蹊跷。

都是口音惹的祸！“新意法”还是“信义坊”?

于是执法队员通过调取视频和询问驾驶员得知，乘客曹先生上车后告知司机目的地仅为简简单单三个字“新意法”，随后便管自己看起了手机。

司机一听，心想：哦，是信义坊啊，于是便朝着信义坊开去。

一切都是这么顺其自然，司机直接往中河高架行驶。

大约过了五六分钟，乘客曹先生抬头往车外看了看，发现自己居然在高架上，又打开导航居然还是中河高架上，偏离其目的地越来越远，心中一阵愤怒，认为司机故意给他绕道。

他气愤地询问司机为什么要往高架开，司机一头雾水但又义正言辞地表示：“去信义坊就是这条路啊，我又没有开错。”

曹先生见司机绕道了还理直气壮更加生气：“城站到四季青需要走这条高架吗，不要骗我，我经常前往四季青，对路线再熟悉不过了。”

听到“四季青”三个字，司机也疑惑了，反问道：“你不是说去信义坊吗，怎么变成了四季青？”

曹先生听后明确告知了他，要去四季青新意法。

“信义坊”与“新意法”字面看完全不同，可读起来带点口音的话却很容易混淆。到了目的地后，司机认识到自己服务中确实做得不到位，自动减免了部分车费，收取了30元。

事先多沟通 双方都轻松

事后，乘客觉得本来只需要付个起步价的钱，最终却付了30元再加上司机耽误了他这么长时间，越想越不划算就投诉了。

虽说是因为口音引起的一场乌龙，但是这也反映了司机与乘客事先缺乏沟通，小潘对司机进行了提醒教育。

“当不确定乘客的目的地时，不妨多问一句，彼此沟通好行程，避免下次再发生类似的事情。”

最终，江干大队执法队员对该驾驶员进行批评教育，并处以客运出租车驾驶员服务质量信誉考核扣1分的处理，同时将情况通报车属公司，要求加强从业人员的管理、教育，提高服务意识，规范经营。

提醒：坐出租车引发纠纷如何维权

上车时要把目的地明确地告诉司机，双方确认无误后再开启行程，在行车过程中要时刻留意路线是否正确，乘坐巡游出租车（网约车）时若产生纠纷，驾驶员有拒载、甩客、绕道等行为的，可以记录下车牌号码、驾驶员姓名等要素，拨打杭州市交通执法队24小时服务电话0571-85463212反映情况，交通执法队员将第一时间处置。