杭州网讯 服务好不好，老百姓是出题人、阅卷人。

11月9日，杭州燃气集团发布2020－2021年社会责任报告，同时推出“2022年杭州燃气‘为民办十件实事’候选清单”，邀请杭州市民、燃气用户登陆“杭州燃气”微信公众号，选出2022年你希望燃气为民办的“十件实事”，并提出意见建议。

2020－2021年，杭燃集团以成长破局，趟出市场化之路；以价值创造，彰显产品化之力；以智慧赋能，实现数智化之长；以责任加持，诠释品牌化之名。通过“市场化、产品化、数智化、品牌化”，开创杭燃路径、走出杭燃气象，对社会、环境、市场履行三大责任担当。

坚持供气主业，拓展新商业，实施跨区域发展，输出杭州模式

嘉兴独山港LNG应急调峰储运站是杭州燃气打通上游产业链，获取海外一手LNG气源的桥头堡，目前2个10万方储罐已经投运，将在今年“冬保”中首次为杭州城市天然气保障发挥其重大作用。

杭燃•供暖者南方“分户式供暖”产品在2020品牌杭州•杭州生活品质总点评中荣获生活品质贡献奖，杭州的采暖用户已从2017年的3万余户增长到目前11．4万户。

杭州百江正式将“统一经验”带进嵊州，成功竞得瓶装液化气统一配送公司经营权，“百江模式”就此翻开跨区域发展的新篇章。

建设亚洲机场单机容量最大的分布式能源利用中心，预计2022年1季度投产。同时，在光伏发电、城市综合能源服务站建设以及新能源产业研究方面主动出击，取得关键的突破和进展。

丰富服务内涵，定义服务标准，打造系列产品

2004年，杭州迈入天然气时代。2021年，杭州主城区气化率达到95％，远高于全国平均水平。18年间，从城市北门站到百姓家门口，杭燃集团肩扛景中村、城中村、老高层、老小区的通气重任，用一次又一次的“点火”温暖杭城，照亮民心之路。

发布《明确燃气报装服务、委托配套服务、延伸服务清单》，涵盖了报装、代建、延伸等燃气服务的全过程，且每项清单均配有标准化服务承诺，让人人享有的供气产品拥有了新的意义。

2020年，优家产品从杭燃优家拓展到优家农场、优家精选，从厨房走到了餐桌，让“优家”成为自杭燃之后最响亮的名片。

2020年，绿色能源体验中心完成首次升级，重在强传播、强互动。2021年4月，中心进驻城市客厅，成为杭州品牌形象窗口。同年5月，荣膺“金城标奖”、获得“智能亚运一站通城市体验点”称号。

发挥智慧赋能叠加效应，拥抱“数智杭州”建设

杭州燃气数字平台二期”正式上线，这是国内燃气行业首个兼具智慧燃气运营管理和数字赋能民生服务两大功能的综合性数字平台。

19厅经历3年7期提升， 28项燃气业务全覆盖，注册用户突破117万，访问量超过1594万人次。

102万户用户完成“杭燃码”联码，现月度访问量近百万。2021年6月，“杭燃码”从居民用户延伸至非居民用户，学校、餐饮、企业也可以实现“码”上全、“码”上办、“码”上知。

连续五年为城为民办“十件实事”，破解民生之难

杭燃集团连续五年为城为民办“十件实事”，着力解决了杭州主城区城中村、景中村、老小区通气难问题，实施西部县区清洁能源“镇镇通”，共有67个城中村、13个景中村、西部19个镇通气，28551户居民用上了安全、方便、经济、绿色的管道天然气。

“三社联动”公益现场服务超过220场，累计参加党员志愿者6365人次，服务时长30256小时，减少橡胶管32万根，户内隐患逐年减少，城市安全有效提升。

同时，杭燃集团把为员工办十件实事写入年度工作计划，通过不同载体延展关怀半径，让文化能够以更具亲和力、故事化的方式得以传播和弘扬。2021年，杭燃集团成为健康企业。