科技的发展为人们提供了高效便捷的服务，然而无法忽视的是，老年人等特殊群体由于种种原因常常面对着电子屏幕束手无策。

为消除支付领域“数字鸿沟”问题，人民银行杭州中心支行组织银行机构、银联分公司认真落实人民银行总行关于提升老年人支付服务便利化程度的意见，围绕老年人高频使用场景优化支付服务，助力老年人数字生活。

据了解，目前不少银行都在开展数字支付适老化改造。如银联与小米、华为等智能手机品牌合作推出“卡码合一”功能，将NFC闪付和条码支付合二为一，双击手机电源键即可快速完成支付；浙商银行优化人机交互界面，运用大字设计突出“账户查询”“转账汇款”等高频使用模块，并为老年人提供一键绑卡服务。

在网点支付服务上，各银行机构加强实体网点助老设备、无障碍设施改造，完善网点智能设备大字显示和语音播报等功能；建设老年人绿色服务窗口，对老年人办理支付业务提供“一对一”专人辅导；积极利用移动设备，为行动不便的老年人提供上门服务。

出行支付环境上，有机衔接公交、地铁等各类出行场景，完善老年人无障碍智慧出行支付服务，让老年人“行”得便捷、“行”得安全。如浙江银联实现云闪付APP杭州公交、地铁“两码融合”，减少二维码来回切换造成的不便；杭州银行推出老年客户手机银行“乐享版”，增加地址定位功能，实现一键导航回家，提升出行便利。

办理公用事业缴费上，推动水电煤气费缴纳等民生服务类场景支持现金、银行卡、移动支付等各类支付工具，营造多元化支付环境，便利老年人使用各种支付方式办理公用事业缴费。如交通银行浙江省分行对水电煤气、社保、电信、邮政等老年人高频缴费项目明确支持银行卡、存折、现金等多种支付方式；光大银行杭州分行引入“云缴费”产品，覆盖80%民生类缴费项目，使老年人足不出户即可办理业务。

此外，在丰富手机银行老年人服务功能的同时，还加强银行卡助农服务点建设，推进银行卡助农服务点数字化转型，加载便民服务功能，方便农村老年人以数字化方式办理基础金融服务和便民服务。如浙江省农信联社积极探索金融、电商、物流、政务、民生“五位一体”模式，推广适老化软硬件改造，在银行卡助农服务点开展老年人生活用品采购、公共缴费及政务代办等业务，实现基础金融服务与便民服务不出村。