走进大厅，没有办事柜台，有的是沙发、按摩椅，工作人员会热心的端上免费的咖啡，茶点让你享用。你可以上5G/Wi-Fi，看大片……这里不是某个高端品牌的4S店，而是嘉兴海宁骏达检测站。

像嘉兴海宁骏达检测站这样设施先进、环境优雅、服务一流的车检服务示范站，全省有14家。这些示范站用数字化改革引领车检服务风尚，在消除群众“验车难““检车烦”痛点同时，不断挤压“黄牛”生存空间，软硬件水平提升堪与高端4S店相媲美。

“一件事”集成改革引发车检市场“鲶鱼效应”

改革中，嘉兴海宁骏达检测站率先拆除柜台，推出亲民化、零距离“一窗通办”服务。进入检测站，客户只需要将车钥匙、行驶证交给工作人员，就可以进入时尚、温馨的多媒体服务大厅休息，服务员会送上免费的咖啡、茶点，大厅内设置触摸电脑、LED大屏、5G/Wi-Fi、AI智能屏、智慧书吧等休闲娱乐设施，客户免费使用高速网络、查询公示内容、语音互动点播电影、观看车间检测实况，在不知不觉的休闲时光中完成车检。

为优化车检服务环境，各地按照“一站一方案”要求，高标准推进检测站改造提升。嘉兴市大力实施硬件提升，增设人行连廊10处、检测区道闸52处、提车区遮雨棚2000余平方米，改造休息区8000余平方米。宁波市检测站规模普遍较大，分区管理精细，各功能区标划不同颜色进行区分，各区工作人员配着不同颜色反光背心。温州市将检测站周边交通组织的设计、施工费用纳入属地管理部门年度交通设施建设计划，确保高质量优化提升。

在优化服务环境同时，各地不断提升服务水平，全面落实“交钥匙”“一窗通办”服务模式；推广应用检验智能审核系统，实现检验合格标志“立等可取”；推行车检“容缺办”，减少车主跑次。

各检测站推出增值服务来吸引客户。骏达检测站为车主提供三角牌、轮胎掉换、车窗贴膜、排气管清理、OBD等增值服务，免费更换灯泡、加装固封和反光贴等，以贴心“小服务”换取客户“大满意”。绍兴越鸿检测站对车检出现的小故障给予免费维修，避免群众往返跑。检测站还为疫情期间作出贡献的医务工作者提供免费车检服务，凡是医务工作者名下的车辆均可享受。嘉兴桐乡永安检测站在休息大厅提供了母婴室，车辆检测完成后，还为客户免费洗车。休息大厅提供免费咖啡、茶点和水果，以贵宾礼遇提升服务档次。千岛湖景区检测站推出“旅游车检”服务项目，游客只需凭借景区门票或者酒店入住相关证明，在合理安排旅游行程的同时，即可全程享受免费车检代办服务。

台州温岭顺风检测站负责人殷亮是位90后的留学生，他从瑞典留学归来，参照北欧设计理念，将检测站建设成北欧风格建筑。整个检测站高端、大气，站内配备地暖、残疾人无障碍设施、大屏幕显示屏，环境优雅，服务热情，堪比五星级大酒店。

随汽车保有量快速增长与车龄的逐步提升，车检市场日趋成熟。在“部门监管、行业规范、企业自律”管理机制运行下，各地加快检测站的改造提升，不断创优服务质量，完善评价机制，确保如期完成车检“一件事”集成改革任务。

向数字要效能，变“痛点”为亮点

“以前要跑安检站、综检站、环检站三个检测站才能完成的车辆检测业务，现在货运司机只需就近完成车辆检测，即可同时取得安检、综检、环检三份检测报告。

打通数据壁垒，一次上线、一次检测、一次收费、结果互认，车检向数字化转型给群众带来改革的红利。以往验车，公安部门管机动车安全性能检测，环保部门管机动车尾气排放（环保）检测，如果是营运车，交通部门还管着机动车综合性能检测，三部门数据没有共享，有时会导致群众验车来回折腾。改革以来，三部门进行数字化改革，整合后台资源，数据共享、互认。检测站“三检合一”，大大提高了验车效率，享受到数字化改革带来的巨变。

以前验车，身份证、行驶证、保单、委托书，一样不能少，数字化改革后，保险公司数据共享，检测站可以轻而易举的查到你的保单信息。如果需要委托，还可以网上提交委托书，数字化改革，改变了以往要提交繁琐证明的手续，只要一本行驶证就可以轻松搞定车检。

在“浙里办”平台上线全省机动车检验便民服务平台，平台集信息公布、站点导航、车检预约、用户评价等功能于一体，引导形成“先预约、后检车”的氛围，只要通过“浙里办”APP搜索“车检预约”就可进行线上预约验车。通过数字赋能，有效提高检测资源的综合利用率，以往验车排长队现象正在逐步减少。

在平台的检测站“菜单”里，好评率、车检价格、地址、营业时间等信息一目了然、公开透明，车主预约验车就像淘宝网购物一样方便。还借鉴“滴滴打车”评价功能，线上对车检服务进行满意度评价，形成线上预约、检后评价，一车一预约、一车一评价，确保满意度评价真实、有效，真正做到检测站好不好，群众说了算。系统评价体系帮助群众选择质优、价低、就近的检测站验车，同时也倒逼检测站提升软硬件服务环境，以更优质的服务来不断增强群众的体验感和满意度。

净化车检秩序，让验车更舒心安心

3月11日，浙江省副省长、公安厅厅长王双全在调研检查车辆检测“一件事”集成改革时强调，要按照省委省政府要求认真办好民生实事，深入推进车辆检测“一件事”集成改革，在进一步健全机制、优化流程、硬件改造、服务提质上持续发力、早见成效，努力把群众的“烦心事”变成政府的“加分项”。

与此同时，政府相关部门加强了对各车检站的监管，推出管理服务综合评价等级制度，在检测站自评基础上，委托第三方机构进行综合评定，评出A（标杆检测站）、B（满意检测站）、C（需要整改和完善服务检测站）三个等级，并以评价结果为依据，探索实行差异化、精细化监管路子。

对车检代办进行数据留痕，闭环管理。为了更大限度的服务群众、方便群众，我们允许合法的代办机构存在，代办机构仅限于帮客户“跑腿”，不得干扰、影响检测车辆的公平、公正。像骏达检测站制定了《车检代办业务管理办法》，对代办机构签署合作协议，对代办人员进行登记备案，对每一辆代办年检的车辆登记备查，做到了代办车辆留痕、溯源、统计、分析全流程闭环管理。

为规范各类车检代办业务，客户禁入检测区域，检测人员工作时间不带个人手机。实施回避制度，登记员工及亲朋好友的车辆进入管理系统，实施交叉检验，确保检测的每辆车、每个项目安全达标，让“黄牛”失去滋生土壤。

下一步，省公安厅将重点针对车检行业务非法中介行为在全省开展集中整治行动，重点查处与检测站工作人员内外勾结，实施替代检验、虚假检验及篡改检验数据等违规检测行为，对构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

在浙江验车将成为一种别样享受

没有最好，只有更好！浙江车辆检测站正在努力打造全国车辆检测服务高地和五星级服务机构，到今年6月底，全省286家车辆检测站将按照“环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心”的“五心”服务要求完成升级改造：统一功能区划分，实行分区管理；简化检测流程，实现“一窗通办”，车主跑腿环节由6个减至1个，交资料、缴费、制证等业务环节一次排队即可办结，平均检车时间由一个半小时缩短至半小时左右；提升软硬件实力，推出“交钥匙”服务……“群众用脚投票，验车成为享受”。

不久的将来，在浙江验车将成为一种别样的享受！