不久前，全国妇联拍摄制作了一则“破圈——致敬新时代中国女性”的视频。在杭州萧山区靖江街道助残扶贫科创园工作的董素佳，穿着汉服出镜亮相。她说：“我即使看不清前方，但能走的路还是很多的。抓住一束光， 让我也能成为帮助别人的光。”

作为先天性白内障患者，董素佳视力只有0.3左右。借着视线里的微光，董素佳自力更生，参加培训后以客服为职业解决用户遇到的难题。

离开工厂 坐在电脑桌前赚钱

因为眼疾，董素佳从小就读特殊教育学校。初中毕业后，她在父母的介绍下进入温州一家鞋厂做流水线女工。“就是纯手工作业，将商标的印花拓印到鞋垫上，到后期我基本上每天需要印上千个。”有时从早上8点要一直工作到晚上10点。

机遇巧合中，董素佳从好友这里得知阿里视障云客服的情况，她便心思活络起来了。

去年3月，她开始参加为期一个月的系统培训，每晚在线学习1—2小时的课程。“老师们也是视障人士，他们教客服遇到的实际问题，让我看到了希望，这比工厂的机械劳动有趣得多！”董素佳学得很认真，默背模版中的各种解答技巧，比如商家被客户拉黑的操作、退货退款的方式等。结业考试时，她顺利通过了。同年5月，她来到了萧山区助残扶贫科创园进行线下工作。“我必须抓住这个数字时代给我们的机会，大踏步往前走！”虽然身在异乡，但董素佳很快就融入了助残扶贫科创园奋斗的小伙伴中，并且适应了客服工作的节奏。在收到第一个月工资后，孝顺的她给奶奶买了礼物。

身穿汉服 享受着她喜欢的工作状态

描眉、涂口红，坐在我们面前的董素佳，有着她这个年龄段的活泼与朝气。她爱美爱笑，跟大家分享自己追的剧，喜欢的服饰。“我很喜欢明制汉服，以圆领为主，穿着也方便，有着成熟汉服袍子的特征。”

介绍起自己的汉服，董素佳头头是道，张口就是“专业词汇“。她还会专门在淘宝上浏览相应的发簪，学习适合搭配服饰的妆容。其实，她已经“入坑”将近3年，但付诸行动还是在做了客服之后，“总不能穿汉服去工厂做鞋垫吧，如果现在是下午的班，我就可以在早上的时候穿搭、化妆，在工位上工作时效率都能有所提高，可以很快给出让客户满意的解决方案。”

去年5月董素佳被分到阿里视障云客服的账户组，专门收集解决关于会员昵称的问题，8月董素佳兼职了“飞蚂蚁”的客服工作，做得风生水起。她介绍，“飞蚂蚁”是国内首家以旧衣物为切入点的环保公益线上服务平台。她可以熟练地告诉新手客户旧衣的分类、回收后的处理、参与的城市等。“我非常珍惜这来之不易的工作机会，不谦虚的说，我几乎可以做到秒回，一天最多时可以服务上百人次的问题咨询，不比新入岗的普通客服效率低。”

如今，董素佳生活稳定。在萧山区助残扶贫科创园的扶持下，她与小伙伴住在一个2人间的仁爱公寓内，无需负担住宿费用，偶尔还可以自己做一顿饭。休息时间，她会与好朋友逛杭州的景区，也会流连于杭州商场的各类美食。

董素佳开心地表示，客服岗位带给她的远不止一个工作机会，还给了她人生更多的可能性。“随着互联网行业和科技的发展，视障人士的就业途径得到了拓宽，让我可以接触到更多更大的项目。”未来，她将会更主动地尝试新兴项目，为有需求的客户们带去更多服务。