市民如果发现道路绿地被侵占、违规遛犬、违规停车等问题，可以直接加城管队员微信反映，或通过“智慧灯杆”一键报警；共享单车如果违规停放到装有“蓝牙道钉”的禁停区域，则无法关锁还车，车辆会一直处于收费状态……

这些充满智慧的生活场景你见过吗？

2020年11月27日，2020第四届西湖区综合执法“玉泉论坛”暨“综合执法灵隐微脑”发布会在浙江大学玉泉校区举行。论坛发布了“综合执法灵隐微脑”，该“微脑”集合了“投诉咨询”“智慧灯杆”“单车智治”三大板块，满满智慧感。

投诉咨询请加城管好友

以往，市民办理、咨询相关业务可能需要“百度”，或者拨打“12345”经过层层交办的环节，往往耗费了大量的时间和精力。

为提升信息流通效率，西湖区综合行政执法局灵隐中队向辖区居民、企事业单位公开中队的微信号，率先做出“扫一扫加城管好友、聊一聊让问题解决”的承诺。

投诉咨询“微脑”依托市民普遍使用的微信，由群众自愿加属地执法中队为好友，投诉、咨询、建议均可以微信聊天的方式与综合行政执法人员进行“有图有真相”的即时交流。

目前，该投诉咨询“微脑”已添加340余位辖区好友。通过9月开始在灵隐街道东山弄社区内的试运行，已办理咨询类相关事项15件，投诉建议类事项10件，信息传输类约30件，畅通了群众表达诉求的渠道，为群众节省了大量的时间。

发布会上，西湖区综合行政执法局灵隐中队中队长夏海通过“咨询店招备案”“投诉占用城市绿地”“解决养犬纠纷”“远程办案”等四个场景应用，现场演示投诉咨询微脑的处理流程闭环，并通过微脑公开向论坛成员和公众征集城市管理金点子。

会“说话”的智慧灯杆

论坛还发布了一款会“说话”的智慧灯杆。在灵隐街道青芝坞特色街区重点部位，这些灯杆在现有除了照明，还增加了实时监控、呼叫、对话、环境监测、信息发布等功能，将现有功能单一的灯杆打造为功能集群的“智慧灯杆”。现有成熟的智慧灯杆上可安装网络音箱、一键报警、单车嗅探、充电桩、井盖倾斜丢失自动报警、垃圾满溢监测、气象预报、LED展示屏、5G基站等设备。

现场，智慧灯杆“微脑”展示了几项较为实用的功能。例如“喊话”功能，执法人员发现违法经营、停车、遛犬等现象，可在后台实时呼叫劝导；“报警”功能，群众有困难可通过智慧灯杆一键报警进行交流对话“非接触执法”功能，灯杆上的各类设备可一并接入电脑终端平台，执法人员和管理人员能实时监管、取证、发布信息，并采取非接触执法办案；“单车嗅探”功能，后台可自动识别共享单车品牌、统计数量、抓拍共享单车违停并进行自动语音警告。

通过智慧灯杆的四大场景应用，达到非接触管理和执法的效果，减少管理冲突，提高监管效率。

“隐形”的共享单车还车桩

共享单车管理一直城市治理难题。为了刚好地管理共享单车停放，论坛上，“哈啰出行”“美团摩拜”两家共享单车公司与西湖城管达成深度合作，率先在灵隐街道推行单车智治“微脑”。

比如，在实施共享单车减量的基础上，共享单车公司将单车数据后台开放给属地执法中队。属地执法中队通过热力图与精准的实时数据，能够准确掌握辖区内的每个点位的共享单车数量，进行有效地管控。

尤其是在举办大型活动和节假日的期间，属地执法中队只需打开单车监管平台，辖区内共享单车单车停放情况便一览无遗，进而可采取有针对性的管理，初步形成了“城市大脑”单车版。

黄色“方盒”为蓝牙道钉

另外，共享单车公司在灵隐街道黄龙商圈核心区的非机动车泊位内安装蓝牙道钉，用以提醒、限制使用者将车停入指定泊位。每个蓝牙道钉只有3厘米高，且安装在人行道的边缘，大大降低了对行人通行的妨碍。

同时，共享单车公司将整个商圈区域设为共享单车禁停区，用户只有将车辆停放在安装了蓝牙道钉的泊位内才能锁车还车，否则无法关锁还车，车辆将一直处于收费状态。

共享单车企业相关负责人介绍，该蓝牙道钉的“技术手段”能够培养用户“定点停车”的良好习惯。同时，该方案解决了“小红车”停车桩占用道路资源、影响视觉空间的缺点，经过现场测量统计，一辆停放在停车桩内的“小红车”占地面积为1.21平方米，而因为“隐形”的还车桩，一辆共享单车只需0.39平方米，节约了约67%的人行道面积。

西湖城管表示，本届玉泉论坛聚焦“城管领域基层治理现代化”这一议题，通过现场展示、主旨演讲、互动交流以及征集金点子的形式，吸引社会各界对城市管理领域进行建言献策。通过前期的试点，“综合执法灵隐微脑”已成为可复制推广的“灵隐模式”，经过进一步完善迭代升级，将为杭州打造“数字治理第一城”增添一抹亮丽的色彩。