出门旅游，很多人都有这样的经历，看着当地土特产新奇，想买点回去，但很怕被“宰”，景区价格翻倍不说，最怕买到劣质品。

在桐庐的瑶琳镇，类似的顾虑可以被打消大半。“我们全部明码标价、不定期抽检，在保证产品合格的前提下，更要做好七天无理由退换货。”桐庐县市场监管局瑶琳所所长王永军介绍说，瑶琳镇是桐庐的旅游大镇，辖区有9大旅游景区、9个旅游拓展基地店，杭州2022年亚运会马术场馆也在这里，年接待旅客160余万人次，旅游收入达1亿多元。

旅游消费态势火热的背后，离不开市场的规范管理。过去的十一国庆节，有两位来自上海的阿姨来桐庐旅游，她们在瑶琳仙境景区里买了两包当地的山核桃，“由于是陈货，价格比较便宜，以前70—80元一包，店家现在卖20—30元。”王永军说，消费者买来打开一尝，觉得口感不好，吃起来没有当季的新鲜，想退掉。

作为卖方，商家觉得自己明码标价，消费者买之前也提前告知了其情况，现在打开了再退货，肯定要影响二次销售；而游客也很委屈，本来是想买当地土特产的，没想到打开后口感跟预期差很多，想退掉。

“考虑到游客的购买体验不太好，人家大老远从上海过来，买到的农特产不理想，经过我们在中间协调后，商家最后还是决定进行退换货。”王永军说，在保证产品合格的前提下，瑶琳镇正全域做好七天无理由退换货工作，目前，景区放心商店已打造242家，无理由退换店铺46家。

类似的投诉，其实不出景区就能解决，为了营造安全放心的消费环境，结合全县创建全域旅游示范县的重点工作，瑶琳市场监管所在景区设置了消费维权站，安排了专门的工作人员，落实工作职责和工作流程，并且还在景区各处放置了指示牌，当游客权益受到侵害时，可以直接在景区内处理。

游客只需要根据景区指示牌的指引，就可以直接到消费维权站里去投诉，由景区工作人员出面直接解决问题，这在很大程度上提升了游客的满意率。

王永军告诉记者，在成立消费维权服务站之前，游客想要投诉只能出了景区，到当地市场监管所去投诉，极其不方便。“成立消费维权服务站以后，游客就能最快速地找到投诉维权服务点，所反映的问题也能在最短时间内得到回应和解决，真正做到了投诉不出景区。”

据介绍，为2022年亚运会顺利举办营造安全、放心的消费环境，桐庐县市场监督管理局启动“放心消费迎亚运”系列行动，以“一街、一景、一基地”为创建重点，通过充分发挥“创放帮帮团”指导作用，在瑶琳镇打造全县放心消费示范区，规范、提振服务业发展，不断增强游客和瑶琳人民的获得感、幸福感和安全感，使游客真正可以放心的消费。