杭州网讯 2月7日，杭州市行政审批服务管理办公室（公共资源交易管理委员会办公室）召开“一家两中心”2017年度工作交流会暨总结表彰大会。

“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2017年度“红旗窗口”，“杭网议事厅”窗口负责人陈焕获得“优秀窗口负责人”称号，窗口工作人员陈浩鼎获得“先进个人”称号。

按照《杭州市一家两中心窗口考核办法》，“市民之家”对进驻的33个职能部门、133个窗口进行考评，挑选其中成绩突出的“红旗窗口”予以表彰。从2017年1月至12月，“杭网议事厅”一、三、四季度被评为“流动红旗窗口”；根据全年总考核情况，“杭网议事厅”被评为2017年度“红旗窗口”。

互动访谈聚焦热点 网上平台办结率达99%

“杭网议事厅”于2009年10月18日进驻杭州“市民之家”，是国内网站同类栏目（频道）中，首个网上有频道、网下有实体专门演播室并直接进驻政府为民服务机构的互动平台。

“杭网议事厅”将“线上互动”与“线下为民办实事”有效结合，既能“议事”也能“办事”，既强调“上网访民意”，更注重“下网解民忧”。

杭网议事厅《网上服务》栏目，持续得到各联办单位的高度重视，认真处理，及时反馈，办理质量较高，对网民反映相关的建议、投诉、举报等内容及时交办。2017年杭网议事厅《网上服务》平台共受理咨询、投诉、建议、举报、表扬件共4815件，办结率99%。

“杭网议事厅”《热点热议》和《民生恳谈》栏目推出多个热点议题和民生恳谈话题，内容涵盖智慧经济、交通治堵、环境治理、最多跑一次等多个方面。

“热点热议”结合杭州市重大主题宣传活动以及社会热点话题推出议题，包括“杭城中村改造攻坚战”“聚焦2017浙江新高考”等议题，邀请市领导、部委办局领导、专家和普通网民进行互动交流。

“民生恳谈”着眼老百姓关注的民生问题，如“预防登革热”、“我的河长我的河”系列访谈，为市民解疑释惑。

服务清单电子书助力“最多跑一次”

“最多跑一次”电子书清单服务网民，“杭网议事厅”与市民之家合作，开发推出《市民之家服务清单电子书》，把市民之家窗口单位的“最多跑一次”服务清单项目，通过电子书的形式一站式展现，在PC端和移动端就能轻松查询信息，方便市民群众。

“最多跑一次 你跑了几次”征集案例，“最多跑一次”报道，杭网议事厅与相关部门合作，公开向网友征集身边的最多跑一次案例，并将收集到的案例，制作舆情，剖析原因，探究解法，提供给市政府相关部门作为决策考量。

目前，征集案例的页面已经有超过10万人次点击，网友留下有关最多跑一次的体验、建议、意见达到近百条，涉及的内容包括车辆年检、护照申办、创业、医保、居住证等民生相关的方方面面。

记者蹲点办事窗口发布体验报道，杭网议事厅窗口的编辑记者进驻行政审批平台、公共资源平台和市民之家平台的12个基层窗口，跟踪报道窗口工作人员为办事群众提供优质、高效、文明、周到的服务，发布了12篇图文、视频报道，通过这些见人见事有细节的场景，充分展现了杭州的工作水平和窗口形象。