张文琴由于工作繁忙，很少有时间陪自己的外孙。现在对她来说最开心的事就是能抽空带外孙去户外走走。

    外出考察学习，让她反思服务的真谛

    2010年，馆内要组织一批业务骨干外出到同行业的兄弟学习考察，张文琴因其优异的工作表现获得了参加那次考察的机会。那是张文琴第一次跟着单位领导外出参观考察，她十分重视这次学习的机会。于是她特地带上了一台家用摄影机和一些专业书籍，一路兴奋地期待着这次考察能有诸多收获……

    来到考察地殡仪馆后，张文琴认真地听着对方单位工作人员的讲解，边听边做好记录。为了不错过任何一个角落，她自己拿着摄像机到该馆各处进行拍摄。当走到一个告别厅门口时，正好有户丧家正在举行小型告别会。张文琴很想了解当地告别会的流程，于是便轻轻地走了进去。但当时的画面却让她终生难忘：几位家属正在遗体旁边哭得撕心裂肺，几乎已经因为伤心过度而站不稳，但在场的几位工作人员却在一旁嗑着瓜子、聊着空天，别说给家属安慰了，就连最基本的服务意识都没有。

    那次学习考察回来后，张文琴连续几个晚上躺在床上辗转反侧，那天告别会的场景总是浮现在她脑海里，久久不能忘怀。她开始反思殡仪服务的真谛是什么？自己每天虽然面对的都是不同的丧家，但他们的心情都是一样悲痛的。自己在为他们服务过程中，是不是也出现了麻木不仁的表现呢？自己有没有做到把每户丧属都当成自己的亲人一样去体谅他们的悲痛呢？自己有没有真正做到急丧户之所急、想丧户之所想呢？

    自那以后，张文琴在服务过程中，更多了份耐心和贴心。很多时候，她还会跟着丧属一同称呼逝者为“妈妈”、“爸爸”、“奶奶”、“外公”，把自己当成丧属的家里人，处处为他们着想，解决他们治丧过程中遇到的难题，甚至整宿整宿得守着灵堂不眠不休，饿了啃几口馒头充饥……一切的付出只为让逝者更加有尊严得离去，让丧属悲伤的心情得到慰藉。

    作为妻子、母亲，她对家人更多的是愧疚

    虽然工作中，张文琴处处用心、事事上心，但作为一个家庭中的妻子和母亲，她有的却是惭愧和内疚。对任何工作，张文琴一直就是个拼命三娘。女儿上学时，因为自己忙于工作，张文琴总是没有时间照顾女儿的衣食起居，不能像其他的妻子那样为家人洗衣做饭，家里的柴米油盐基本都靠丈夫打理。

    她女儿20周岁生日那天，张文琴因为业务繁忙没能陪女儿过生日；女儿结婚那天，本应一早开始打点女儿婚事的张文琴，却因自己的服务工作，忙到女儿婚礼开始前才赶到现场；当外孙出生时，张文琴也没有像很多母亲那样，帮着女儿照看外孙……每每提起这些往事，张文琴总是感到无比愧疚。

    很多人问过张文琴，你这样做值得吗？张文琴只是会笑笑说：人家找我服务就是信任我，服务的口碑就是靠自己一点点做出来的。只要丧属需要，我就要奔赴过去，因为这是我的责任。

    不忘初心，方得始终

      张文琴在这样一个平凡的殡葬服务岗位上一干就是12年。这些年来，究竟收到多少丧属的锦旗和表扬信，她自己都已记不清了。

    张文琴始终没有忘记当初自己即使害怕也依然坚持要从事殡葬行业的初心，她要把这项工作当成为逝者和生者服务的善举，让每位逝者有尊严得离开，让生者了无遗憾。

    又一年“三·八”妇女节即将到来，张文琴又会像往年一样顾不上过节放松，依然忙碌穿梭在各丧户家中。也正是因为有了这样一群勤劳、善良、温柔、质朴的劳动妇女，才让我们的生活充满了温暖与关爱。