张文琴总是很细心地把逝者的骨灰盒包裹好，再递到丧属手中。

    殡葬行业一直以来都是个让人忌讳的领域，提到去世、丧事、遗体、火化…这些字眼，大多数人往往避之不及。可是，在杭州城里，就有那么一群女性，她们每天穿梭在痛失亲人的丧属中，用女性特有的温柔、细致和贴心，去送别每个逝去的生命，抚慰家属悲伤的心灵。这些女性殡葬人中就有那么一位服务佼佼者，她就是杭州殡仪馆社会殡仪服务中心全程引导员张文琴。

    张文琴今年57岁，中等个头，身材清瘦，整日笑眯眯的，性格开朗热情，无论男女老幼，大家都喜欢亲切得称她为“张大姐”。作为一名殡仪馆的全程引导员，张文琴工作的主要职责就是为逝者进行身后事服务，并为逝者家属提供治丧方面的咨询、陪同、指导等服务。张文琴从事殡葬行业已经12个年头，她服务过的丧属已不计其数，可以说几乎每户丧属都对她贴心、耐心、热心的服务啧啧称赞，所以一直以来，张大姐在杭州殡仪馆的业务量也是众多引导员中最高的。

    12年前，四十多岁的张文琴进入杭州殡仪馆工作，根据单位规定，新进员工必须到业务一线部门实习，还要学会为遗体净身、更衣等基本操作，以熟悉整个殡仪服务流程。在实习过程中，张文琴第一次真切地接触到冰冷的遗体，用她自己的话说“当时吓得整个人都麻木了！”恐惧使她有些想打退堂鼓，放弃从事殡葬行业。回到家后，张文琴把单位的经历告诉了丈夫，她丈夫倒是很支持她做殡葬服务行业，开导她说为逝者服务让他们更加干净、整洁、体面得离开是真正的善事，只要放开心怀，把每位逝者都当成家人一样对待，也就没啥好害怕的了。丈夫的支持和鼓励，让张文琴重拾信心，开始调整了自己的心态，以更加健康乐观的心情投入这个崭新的工作领域去。

    张文琴虽然文化程度不高，但一向勤奋好学，只要是她想学的，她一定会想尽办法去掌握。因此，通过一段时间的实践操作和理论学习，张文琴很快就学会了从逝者去世到火化安葬的整个流程，同时也掌握了如何亲自为逝者净身、更衣、打包等基本操作。她彻底从一个殡葬行业的门外汉，变成了业务熟练的服务能手。她也总是竭尽所能让每户丧家的治丧过程更加便捷、顺畅和满意，因此，慕名而来的丧家逐渐多了起来。