杭州网讯 房子的那些事儿，时常把人弄得焦头烂额。好不容易选定了居所，又要面临房产证办理等一系列问题。

忙碌在国土不动产登记窗口的黄李蜜专门为大家解决关于房子的那些事儿。上午8点50分，黄李蜜已经穿戴整齐，坐在市民之家国土不动产登记窗口前等候着前来办理业务的市民。记者跟随她，体验了一番不动产登记的服务工作。

要问市民之家每天最忙碌的窗口在哪里，那非22个国土不动产登记窗口莫属了。“请问您要办理什么业务？”“请给我相关材料和个人证件。”9点，黄李蜜面带着微笑，开始了一天的忙碌。

国土不动产登记窗口位于市民之家二楼，黄李蜜每天面对着密密麻麻的人群。她说，群众利益无小事，这句口号既是国土局的服务宗旨，也是自己的座右铭。当看到人们匆匆的而来，自己能做的就是让大家满意而归。

录入、审核、制证，50分钟全搞定

“麻烦帮我尽快办理，我急着用。”

“您先坐下来，请给我相关材料和个人证件。”

苗先生在银行工作人员的陪同下，来到黄李蜜的窗口前，办理房屋抵押的相关手续。只见黄李蜜在“杭州市不动产统一登记信息管理系统”上娴熟地操作着，三两下便将苗先生的信息全部录入，提交到后台进行审核。

黄李蜜说，每年年底，前来办理房屋抵押、公司抵押业务的人特别多。办理这类业务所需要的材料特别多，比如办理人的房产证、身份证，若是抵押给银行，还需要银行的营业执照、借款合同、申请表等。时常有人会忘了这个或那个，每当这时候，黄李蜜都会耐心地告知其所缺的材料。

大约50分钟后，苗先生收到了一条短信，提醒制证完毕，请到相关窗口领取。“比想象中的快，还有短信提醒，不错。”拿到证的苗先生欣慰地说道。

记者注意到，整个办证过程就是一条精确的流水线，录入、审核、制证，22个办事窗口分工明确，大部分业务的办证时间都控制在50分钟左右。“现在办证流程简化了许多，办证速度也在加快。”黄李蜜说。

房产证办理不再“跑断腿”

今年6月1日，杭州市区正式实施不动产统一登记。此前，购房人买入房屋办理产权证，需要分别办理房屋所有权证、土地使用证和契证。不动产统一登记开始后，这“三证”停止办理，统一由国土局颁发新的不动产权证书。

卖方陈先生和买方郭先生在中介丁小姐的陪同下，前来办理房屋转让手续。郭先生说，不动产统一登记给大家省下了不少时间和精力，“以前还要房管局、国土局两边跑，现在一个窗口就能完成所有手续，太便捷了。”

黄李蜜说，6月1日后，不动产登记业务量非常大，经常有人到下班时间仍在大厅等待叫号。“我们因此开始了延时服务，每天直到把所有申请人的办件处理完毕才下班。为了保障当日号当日毕，几乎每天加班，最晚到7点半。”

据了解，仅黄李蜜一人，每天就要受理30多笔业务。

走向2.0时代的智慧“不动产”

今年10月，一台多媒体自助服务终端机在市民之家不动产登记窗口正式投入使用。流畅的机体设计，明快的界面色彩，为办事大厅增添了一抹生机。“扫一扫”可见办件状态、“按一键”可查服务指南，自助服务机前，不少市民直夸“好用”。

市民王先生拿着受理单，扫描二维码，正在查询办理处于哪个环节。据了解，自助服务机一旦提示已经到了收费、发证环节，大家就可以自行去相应窗口领取证书。“这让我们心中也有个数，不用再焦急得等待了。”

国土不动产登记窗口相关负责人表示，自从这台多媒体服务终端机投入使用以来，窗口询问办事进度的市民几乎没有了，这为工作人员省下了不少精力，也为市民缩短了跑腿时间。“省下来的时间，我们可以为大家办理更多的业务。”