杭州网讯 记者从铁路杭州站获悉，为方便旅客购票，杭州东站增开并调整了售票处，今后要铁路出行的市民乘客务必了解。

    杭州东站站台层（地面1楼）东面换乘大厅新增 “1F铁路售票处（东）”售票处，设有25个人工窗和28台自助售（取）票机，综合办理非二代居民身份证售取票、退票、改签、挂失补办、重点旅客服务、公安制证等售票业务。

    1F铁路售票处（东）投入使用后，既有的站台层西“1F铁路售票处（西）”、到达层东北“B1铁路售票处（东）”，出发层西北“2F铁路售票处（北1）”和出发层东北“2F铁路售票处（北2）” 的4个售票处将同时关闭。

    其它2个售票处照常营业，改为办理自助售（取）票业务，分别是出发层西南“2F铁路售票处（南）”、到达层西南“B1铁路售票处（西）”。

    如需通过人工窗口办理车票业务的旅客，可坐地铁一号线或四号线到火车东站站，从A或E口出，或乘坐终到火车东站东广场的公交车，再从东面楼梯或换乘电梯，按引导揭示牌（地标），均可方便到达。

    铁路部门提示，前往火车站乘车的旅客，请仔细确认车票票面信息，以免耽误行程。首先确认“票、证、人”一致才能进站上车；其次要看清票面上的乘车站，如票面有“杭州-北京”的字样，请到杭州站（城站）坐车；票面有“杭州东-北京南”的字样，请到杭州东站（火车东站）坐车，莫跑错车站。

    再次要看清票面的车次及开车时间，请提早出门，给进站实名制验证、安全检查等留有充足的时间；如果到车站售票处取票后再上车的旅客,还应考虑进入售票处接收安检及排队取票所需的时间。另外，老幼病残孕旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约重点旅客服务，或与车站服务台联系寻求帮助。