公交司机的“服务半径”有多大？杭州公交给出的答案是：不止于车厢。10月10日，杭州公交汽一分公司一车队把安全乘车知识送进翠苑社区；另一边，汽五分公司316路驾驶员翟成辉的公益理发工作室在映荷社区迎来四周年。从车厢到社区，从出行到生活，杭州公交人用不同方式，把服务从车厢延伸到了居民身边。

安全知识送到家门口 守护市民出行路

“您有没有追过公交车？眼看着车要走了，跑两步冲上去——这一跑，危险可能就跟着来了。”10月10日上午，翠苑社区活动室里，杭州公交汽一分公司一车队的工作人员一句话，让在座的居民纷纷点头。当天，一场公交安全出行主题公益宣讲在这里开讲，把实用的出行安全知识送到了居民家门口。

宣讲围绕追赶公交的风险、乘车行为规范、自我保护技巧、安全出行守护四大方面展开。工作人员不讲大道理，而是把居民日常乘车的场景一个个“搬”上台面：追着车跑、车没停稳就往上挤、在车厢里走来走去挑座位、靠着车门站着、把头手伸出窗外、下车不看路况……这些看似不起眼的小习惯，被工作人员用身边真实的案例一一“拆解”，让居民直观感受到小习惯背后的大隐患。“安全无小事”这句话，不再是一句口号，而是听得进、记得住的实际感受。

考虑到社区老年居民出行需求多，本次宣讲重点面向高龄群体开展精准科普。工作人员耐心讲解文明乘车规范、出行避险技巧和车厢应急自救知识，贴心叮嘱老年乘客乘车站稳扶牢、切勿抢行赶车，在雨天、早晚高峰等特殊时段出行，更要提高防护意识，养成安全乘车习惯。

“到站要下车，提前按一下车里的黄色按钮就行；要是没人下车、站台也没人等车，车子就减速正常开走了。”工作人员还为居民科普了公交响应式停靠的便民新规则，手把手教大家操作方法。这一环节解决了不少老年乘客“不清楚新规、到站忘记按键、误错过站点”的烦恼，让大家熟悉公交便民服务，出行更省心、更高效。

对居民提出的雨天乘车、高峰出行等常见问题，工作人员逐一细致解答，给出通俗易懂、简单实用的解决方法。居民们认真倾听、积极交流，主动分享自身乘车经历，踊跃参与互动提问。

一场接地气的安全宣讲，让乘车安全知识不再生硬晦涩，真正走进了居民心里。通过本次活动，居民们都受益匪浅，掌握了实用的出行避险技巧。接下来，杭州公交也将持续走进各个社区，把贴心、实用的出行安全知识带给更多市民，陪伴大家安全、舒心出行。

心守公益情 公交驾驶员义剪四年扎根社区

在杭州公交集团汽五分公司五车队，316路驾驶员翟成辉有着双重身份——工作日，他手握方向盘，安全护送乘客出行；休息日，他拿起理发剪，为社区老人、困难群众免费理发。方向盘点亮的是市民的出行路，理发剪温暖的是社区邻里的心。近日，他的公益理发工作室在东湖街道映荷社区迎来入驻四周年。十一年坚持公益、四年扎根社区，翟成辉用一把剪刀剪出了公交人的另一面。

2015年，翟成辉从部队退役后入职杭州公交。多年来，他保持着行车零事故、服务零投诉的纪录，获评集团“十佳员工”，是车队里公认的岗位标兵。

但翟成辉的“服务半径”不止于车厢。作为映荷社区退役军人服务站轮值站长，他把休息时间交给了公益义剪。社区、养老院、军营、山区……哪里需要，他就带着工具去哪里。服务对象多是老年人和困难群众，剪一次发不算大事，难的是十一年不间断。至今，他累计服务群众超过6000人次。

因为服务长期稳定、贴近民生、群众认可度高，2022年，社区专门为翟成辉设立公益理发工作室。有了固定阵地，便民义剪从“偶尔搞一次”变成了“常态化开着门”，周边居民在家门口就能享受到免费理发服务。

一个人带动一群人。在做好个人志愿服务的同时，翟成辉还积极带动身边居民、同事参与社区志愿服务，壮大基层志愿力量，助力社区文明建设，营造互帮互助的良好氛围。