“凌晨1点抵达杭州西站后，车站竟然安排了免费的应急大巴送我们，感动到眼泪啪嗒啪嗒往下掉！”

近日，杭州西站应急大巴车在互联网暖心出圈，不少旅客发帖称，凌晨乘坐高铁抵达杭州西站后，车站安排了应急大巴将旅客送往良渚、三墩、老余杭、古荡、黄龙等地，帮助疲惫的旅客早点到家休息。

有旅客说：“杭州西站太人性化了。”也有旅客说：“杭州西站太牛了。”还有旅客说：“杭州市的公共服务确实让人感动。”

随着国庆假期收官，杭州西站迎来返程客流高峰，为满足旅客返杭返岗需求，10月5日晚至10月8日凌晨，杭州西站开启24小时通宵运营模式，并加开多趟夜间返程高铁，车站日均到达旅客超10万人次。

由于部分高铁班次在凌晨抵达杭州，此时地铁停止运营，瞬时客流集中，导致网约车、出租车排队人数激增，因此旅客排队打车时间较长。

读懂旅客的焦灼与疲惫，杭州西站枢纽管委会快速响应，联动杭州公交、余杭交通等单位启动应急保障预案，推出三条应急大巴线路，为深夜抵杭的旅客打通返程“最后一公里”。

应急大巴无需预约、随到随乘、全程免费，重点覆盖良渚、三墩、老余杭、黄龙、古荡等方向，车上还有工作人员全程陪同，守护旅客人身财产安全。

一辆辆应急大巴深夜里在城市街巷穿梭，持续兜底疏解到站客流，切实保障每一位返程旅客安全、便捷、顺利回家。对于奔波千里的返程旅客而言，这一趟免费的应急大巴，不仅是一段便捷的归途，更是一份治愈与感动。