“练兵”政策答得准不准？场景办得好不好？团队配合默契不默契？10月9日至10日，杭州市首届退役军人事务员职业技能大赛在钱塘区举行，来自全市的基层事务员从服务一线走上竞技赛场，用实战标准检验职业能力。

本次大赛由市退役军人事务局、市人力资源和社会保障局、市总工会联合主办，市退役军人服务中心、钱塘区退役军人事务局承办，浙江育英职业技术学院协办。

作为全国首批事务员新职业试点城市，杭州此次办赛备受关注。大赛紧扣《退役军人事务员国家职业标准（2024年版）》，理论机考融入新政策、新知识、新技术及省市重点工作内容；工作场景实操则聚焦基层窗口高频难题，要求选手既找得准政策依据，又理得清办理思路，更讲得好沟通语言。

“面试题很‘接地气’，很多就是我们每天在窗口会遇到的情况。”一位参赛选手赛后感慨。从“知道政策”到“用好政策”，从“答对一道题”到“办好一件事”，赛场上的考验正是日常服务的缩影。

团体赛的视频纠错环节成为一大亮点。选手需在限定时间内辨别模拟服务场景中的政策执行、办理流程、沟通方式等问题，并提出正确处置方案。裁判组点评：“看视频找茬，考的不仅是眼力，更是日常服务中积累的规范意识和实战经验。”

杭州市退役军人事务局相关负责人表示，将以此次大赛为契机，进一步深化事务员新职业试点成果，推动队伍职业化、专业化建设，同时加快“杭小军”迭代推广，探索AI赋能基层服务效能提升。