“借款人找不到了，我以为这笔钱再也拿不回来了。多亏你们帮忙，太感谢了！”签下调解协议后，聋哑骑手小方（化名）通过文字向工作人员道谢。这份谢意背后，是法律援助打破“无声”障碍、以多方联动化解僵局的一场暖“新”实践。

小方是一名聋哑骑手，平时靠跑外卖维持生计。自2017年起，同为聋哑人的小刘（化名）多次找小方借钱周转，因两人关系一直不错，小方陆续借钱给小刘，累计4万余元。今年5月，迟迟未还款的小刘突然失联，这让手头并不宽裕的小方慌了神。对小方而言，这4万余元是风里来雨里去攒下的血汗钱，也是他在无声世界中生活的一份保障。无奈之下，小方向西湖区法律援助中心求助。西湖区法律援助中心迅速响应，当场受理并审批通过法律援助申请，并指派经验丰富的援助律师承办此案，确保小方在维权路上“有人帮、有话说、有依靠”。

受理案件后，援助律师第一时间介入，梳理全部证据线索，发现本案面临两大难点：一是当事人双方均为聋哑人，外部力量介入存在沟通障碍；二是借款人小刘（化名）居无定所、联系方式频繁更换，前期多方联系杳无音讯，调解起来困难重重。

面对上述困难，西湖区法律援助中心通过专人导办、跨部门援调诉对接等法律服务机制，为小方提供全流程无障碍法律援助服务，推进案件办理进程。

一方面，中心协调专业手语翻译老师全程参与，打破沟通壁垒，让小方能够在正式场合完整、准确地表达自身诉求。另一方面，中心联系区检察院申请支持起诉，联动区综治中心、法院、属地镇街等多方摸排线索，跨区域核查借款人的身份信息并与借款人取得了联系。小方从最初的焦虑无助、担心血汗钱追讨无望，到慢慢燃起了希望和信心。

在各方努力之下，小方和小刘终于碰面。经前期充分准备，一场由手语老师、援助律师、检察院工作人员、法援工作人员、区综治中心调解员共同参与的调解会拉开帷幕。调解员逐条核验了转账凭证、聊天记录，在确认借贷关系真实有效的前提下，援助律师分别向两名聋哑当事人以案释法，劝导借款人正视自身还款责任。

调解过程中，工作人员结合小刘曾被拖欠欠款的过往经历，引导其换位思考、体谅对方处境；同时结合小刘当下面临的实际困难，引导小方顾及双方多年情谊，酌情放宽还款时限。经沟通疏导，双方自愿达成“分期还款”的一致意见并当场签订调解协议书。协议达成后，久未碰面的二人通过手语进行了长时间交流。手语翻飞间，涌动着久违的暖意。