“互助员上门服务出了意外怎么办？”“低偿收费后，责任怎么算？”近日，困扰辖区邻里互助员和社区许久的“心头病”终于有了制度性的“解药”，杭州西湖区文新街道与人保财险签署“邻里互助”综合保险合作协议，这是基层在探索可持续低偿邻里互助养老模式上迈出的关键一步。

探索始于今年5月。当时文新街道德加社区率先尝试“物业牵头、双轨定价”模式，送餐5元一次、洗衣晾晒10元一次，明码标价让邻里互助从“不好意思开口”变得“理直气壮”。短短3个月，街道就挖掘出邻里互助员320名，累计完成服务近千次，惠及老人三千余人。

但新问题也随之而来，上门维修弄坏了电器怎么办？陪诊时老人摔了跤算谁的？由于缺少明确的权责划分，一些热心居民怕“好心办坏事”而不敢参与，社区干部推动服务时也心里打鼓，成了模式推广的隐性瓶颈。

“以前上门帮忙，心里总绷着一根弦，生怕出点事扯不清。”德加社区互助员裴浙江深有体会。

针对这一痛点，文新街道专门划拨民生专项资金，为全街道在册的互助员和重点老年服务对象统一投保，覆盖人身意外、财产损失和第三方责任等高频风险。文新街道办事处副主任张莉打了个比方：“低偿互助是政府搭了平台，让邻里善意能持续运转。从‘人情债’到‘明白账’，再到今天加上‘安全锁’，这步棋走稳了，互助的路才能走得远。”

不止是买份保险。人保财险西湖支公司总经理助理苏畅介绍，保险公司将把专业力量融入社区助老队伍，配合完善老人台账，同时依托社区服务中心常态化开展反诈宣传、长护险和“西湖益联保”等政策咨询，并为老人开通理赔绿色通道，提供上门协赔服务，让保障真正落到家门口。

从“不好意思”到“理直气壮”再到“放心大胆”，文新街道正用一把“安全锁”，让邻里互助这张网在现代社区里重新织出熟人社会的温度。