“扫码签电子合同、行程全留存、纠纷一键投诉。”6月3日，杭州从事“一日游”业务的旅行社负责人、一线导游、行业协会及文旅监管部门代表齐聚座谈，围绕“一码安心游”落地成效复盘交流，共商“一日游”品质升级、行业规范发展新路径。

西湖“一日游”凭借资源优势，长期深受外地散客青睐，但行业发展过程中，仍存在合同签订不规范、游览行程缩水、导游服务质量参差不齐等问题，一定程度影响游客出游体验。自4月17日“一码安心游”平台试运行以来，数字化监管新模式有效破解行业传统痛点，为市场提质增效注入新动能。

多家旅行社从业者现场点赞平台革新成效。东都旅业、天翼、有方旅行社相关负责人表示，以往纸质合同签约、归档、保管流程繁琐，运营成本高、溯源难度大。如今依托“一码安心游”可线上生成电子合同、游客扫码即可签约，全程数据可查可溯，既大幅降低企业运营成本、压实企业主体经营责任，也切实提升了游客出行安全感。

来自一线的导游小孙结合实操体验分享感触：“作为杭州旅游的‘移动窗口’，我们真切感受到‘一码安心游’带来的便利。相较于传统纸质签约模式，整团游客可同步扫码签约，流程更简便、效率大幅提升，既节约了现场工作时间，也让游客消费更透明、更放心，进一步提升了我们一线从业者的职业获得感。”

长期跟踪杭州旅游服务质量监测的浙江路城律师事务所主任杨猛表示，“一码安心游”实现了多方共赢。监管部门可实时监测合同履约情况、精准排查违规线索；旅行社可动态掌握团队运营及服务质量情况；游客最关心的游览景点、游玩时长、购物安排等易引发纠纷的关键内容，全部通过电子合同固定锁定，真正实现游客明明白白消费、安安心心出游，同时支持一键投诉维权，为杭州“一日游”行业精细化治理探索出全新路径。

会上，杭州市旅游协会一日游分会联合多家会员单位，共同签署《2026年杭州市“一日游”旅行社规范经营倡议书》，面向全市所有“一日游”经营主体及从业人员发出自律倡议。通过“八要八不要”清单化管理模式，明确经营红线、规范行业准则，覆盖产品宣传、合同履约、导游服务、投诉处置等全链条环节，以行业自律持续净化市场环境、提升文旅服务形象。

杭州市文化市场执法监督指导中心负责人表示，接下来，杭州将围绕主场、革新、圆梦三大维度，全面推动文旅行业提质升级。坚守行业从业者主体主场地位，平衡企业经营与游客消费双向权益；借鉴成熟标准化运营模式，推行旅游产品套餐化、规范化定价，重拳整治低价内卷、强制购物等行业乱象；依托政企协联动共治机制，持续完善行业监管体系、拓宽正规线上客源渠道，全力打造全国优质文旅产品供给高地。

工作人员运用 “一码安心游” 数字化手段 常态化督导旅行社合规经营

据悉，“一码安心游”是市文化广电旅游局以数字赋能“一日游”综合治理的创新举措，依托全国首个文化市场综合监管大模型“文盾”搭建运行，集成电子合同便捷签署、经营资质一键核验、服务质量在线评价、消费纠纷快速投诉四大核心功能。该平台自4月17日试运行至今，累计完成电子合同签约24175人次，日均服务游客超500人次。数据显示，平台运行以来，杭州涉“一日游”旅游投诉量同比下降约66%，呈现使用规模稳步攀升、市场乱象持续收敛、游客口碑持续向好的良好发展态势。