“别冲动！有什么困难一起想办法！”4月16日下午，杭州五常港桥旁上演了一场惊心动魄的生死救援。

事发当时，来自杭州西湖区蒋村街道的外卖骑手余帅途经五常港桥时，看见有人正翻越桥栏。他心头一紧，来不及多想，一边喊话一边冲向桥边。几乎同一瞬间，外卖员小邱、快递员小章也从不同方向发现了险情——三人不约而同，扔掉车子、飞奔向桥边。

“当时脑子一片空白，就想着再快一秒也好。”余帅事后回忆。三人几乎同时抓住了她的手臂和衣服，拼尽全力将她从栏杆外拽回安全区域。

人救下来了，但余帅没有慌乱。他一边安抚女子，一边迅速掏出手机报警，同时同步上报给美团队长贺小盼。队长上报街道，街道即时转至派出所，信息通过蒋村街道“小马哥”应急响应机制瞬间流转。从出手救人到完成上报，全程不超过一分钟。

“我们平时演练过，这时候快一秒，安全就多一分。”余帅表示。这份沉着与高效，源于他的另一个身份——蒋村街道“小马哥”志愿服务队队员。他对“骑手上报、队长同步、街道响应”的应急处置流程早已熟稔于心。

女子被救下后，余帅和小邱主动留下安抚她的情绪。派出所民警赶到现场后，小邱才匆匆赶去送单；而余帅始终陪伴在女子身边，直到她情绪平稳、移交民警，才放心离开。

近年来，蒋村街道积极探索新就业群体融入基层治理的新路径，牵头组建“小马哥”自治联盟和志愿服务队。这支以众包骑手为主力的队伍，穿行于楼宇巷陌，成为城市安全的“移动探头”和“流动哨兵”。通过“骑手随时发现、队长即时上报、街道快速处置”的三级应急响应机制，以及“社安卫士”小程序上报渠道，骑手们在应急救助、隐患报送、文明宣传等方面发挥着独特作用。